如何識別并管理干系人？

作為項目干系人分析的第一步，需要先仔細(xì)識別出本項目的全部干系人。項目經(jīng)理需要對項目干系人有一個全面的了解，在心中有一張完整的項目關(guān)系人結(jié)構(gòu)圖，以后無論是啟動、計劃還是執(zhí)行、問題處理和收尾，都需要系統(tǒng)全局地思考問題，切忌頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳。

在項目干系人識別中，對甲方項目干系人的識別和分析更是重中之重，在識別出項目干系人之后，還需要分析干系人之間的關(guān)系和歷史淵源，如果不做這進一步的分析，會在項目過程中遇到不小的麻煩。

如何對待項目中出現(xiàn)的沖突？

１、運用沖突解決辦法正確解決雙方?jīng)_突；

２、提高自己的技術(shù)能力，行使專家權(quán)力說服沖突雙方，獲得雙方信任；

３、對消極怠工員工行使強制力讓其努力工作；

４、和團隊成員增強溝通和交流，獲得團隊成員的信任；

５、跟蹤個人和團隊的執(zhí)行情況，及時反饋和協(xié)調(diào)變更；

６、實行獎勵制度以激勵團隊。

管理項目團隊的常用方法：

觀察和對話、項目績效評估、沖突管理和問題日志

練習(xí)題：

在了解和管理干系人期望時，可以采用多種分類方法對干系人進行分類管理。其中（）方法是根據(jù)干系人主動參與項目的程度改變項目計劃或執(zhí)行的能力進行分組。

A、權(quán)力/利益方格

B、權(quán)力/影響方格

C、影響/作用方格

D、凸顯模型

信管網(wǎng)解析：

干系人分類模型如下。

(1)權(quán)利／利益方格。根iT-系人的職權(quán)大小和對項目結(jié)果的關(guān)注（利益）程度進行分類。

(2)權(quán)利／影響方格。干系人的職權(quán)大小以及主動參與（影響）項目的程度進行分類。

(3)影響／作用方格。干系人主動參與（影響）項目的程度及改變項目計劃或者執(zhí)行的能力進行分類。

(4)凸顯模型。根據(jù)千系人的權(quán)力（施加自己意愿的能力）、緊迫程度和合法性對干系人進行分類。

項目干系人管理的技術(shù)和工具：http://www.xomuzic.com/pm1/56543.html

信管網(wǎng)參考答案：C