教材要點的個人總結(jié)與提煉

按照大綱要求對案例和論文部分的總結(jié)

第一部分：根據(jù)2017年軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試大綱整理的要求(大綱分析)說明

大綱從字面分析可知考試的要求從低到高分為4個級別,假設(shè)總分225分按照以下比例分配(個人預(yù)估僅供參考)

了解:5%

熟悉:10

掌握:15%

熟練掌握:70%

一、了解級別

標(biāo)準(zhǔn)化的知識和∏服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(第十一章)

∏服務(wù)人員職業(yè)道德要求及∏服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)(第十二章)

二、熟悉級別

「戰(zhàn)略規(guī)劃知識(第一章部分1.4.3)

信息、信息系統(tǒng)和冮技術(shù)知識(第一、二章)

∏服務(wù)質(zhì)量管理評價體系(第八章部分)

三、掌握級別

服務(wù)部署實施的技術(shù)和方法(第五章

「服務(wù)營銷中的業(yè)務(wù)關(guān)系管理,服務(wù)營銷過程,「T服務(wù)項目預(yù)算、核算和結(jié)算相關(guān)的知識和技能(第九章)

團隊建設(shè)與管理的方法和技術(shù)(第十章)

閱讀和正確理解相關(guān)領(lǐng)域的英文文獻(第十三章)

四、熟練掌握級別

信息技術(shù)服務(wù)知識(第三章)T服務(wù)規(guī)劃設(shè)計的技術(shù)、方法和主要設(shè)計內(nèi)容(第四章)(具備服務(wù)規(guī)劃設(shè)計的能力和經(jīng)驗)

「服務(wù)人員管理,服務(wù)過程管理,服務(wù)技術(shù)管理,服務(wù)資源管理的知識、技術(shù)和方法(第六章)(具備服務(wù)運莒管理的能力和經(jīng)驗)

「服務(wù)測量,服務(wù)回顧及服務(wù)改進等方面的知識、技術(shù)和方法(第七章)(具有服務(wù)持續(xù)改進管理的能力)

「服務(wù)質(zhì)量管理,風(fēng)險管理及信息安全管理的相關(guān)知識和技能(第八章部分,第三章部分3.7)(具有∏服務(wù)監(jiān)督和管理的能力和經(jīng)驗)