項(xiàng)目經(jīng)理解決沖突的能力往往決定其管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成敗。不同的項(xiàng)目經(jīng)理可能采用不同的解決沖突方法。

影響沖突解決方法的因素包括：

沖突的重要性與激烈程度；

解決沖突的緊迫性；

涉及沖突的人員的相對(duì)權(quán)力；

維持良好關(guān)系的重要性；

永久或暫時(shí)解決沖突的動(dòng)機(jī)。

沖突解決原則

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部多采用非正式口頭方式溝通；

最好私下面對(duì)面溝通；

先項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員自己溝通解決，然后再找項(xiàng)目經(jīng)理；

首先創(chuàng)造解決問(wèn)題的氣氛，盡量避免極端措施。

做題時(shí)的幾個(gè)套路

1、先判斷題干中描述的情況是是希望正面解決還是負(fù)面解決。

2、如果是正面，答案選：合作/解決問(wèn)題。題目沒(méi)有暗示任何正面負(fù)面含義，只問(wèn)沖突如何解決，按正面選，即“面對(duì)/解決”，如果沒(méi)有則選擇解決程度最高的策略。

3、題目中暗示了不用正面解決，比如出現(xiàn)：立即、降低緊張氣氛、部分滿(mǎn)意等關(guān)鍵詞，則按照相關(guān)的沖突處理策略的特征選。

4、沖突發(fā)生，題目問(wèn)如何預(yù)防，選擇：1）基本規(guī)則 2）團(tuán)隊(duì)建設(shè)

注意：團(tuán)隊(duì)沖突往往限定在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理上，而相關(guān)方管理的范圍要更大。