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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/7/14）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
某系統(tǒng)集成公司A中標(biāo)某信息中心IT運(yùn)維平臺(tái)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，公司A任命小李為項(xiàng)目經(jīng)理。小李在項(xiàng)目啟動(dòng)階段確定了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目組織架構(gòu)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分為三個(gè)小組：研發(fā)組、測(cè)試組和產(chǎn)品組。各組成員分別來(lái)自研發(fā)部、測(cè)試部以及產(chǎn)品管理部。
小李制定了項(xiàng)目整體進(jìn)度計(jì)劃，將項(xiàng)目分為需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、試運(yùn)行和驗(yàn)收五個(gè)階段。為保證項(xiàng)目質(zhì)量，小李請(qǐng)有著多年的編碼、測(cè)試工作經(jīng)歷的測(cè)試組組長(zhǎng)張工兼任項(xiàng)目的質(zhì)量保證人員。
在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上，小李對(duì)張工進(jìn)行了口頭授權(quán)，并要求張工在項(xiàng)目的重要階段（如完成需求分析、完成總體設(shè)計(jì)、完成單元編碼和測(cè)試等）必須對(duì)項(xiàng)目交付物進(jìn)行質(zhì)量檢查。在檢查時(shí)，張工可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)提出要求，對(duì)于不滿足要求的工作，必須立即進(jìn)行返工。
項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中，遇到一些問(wèn)題，具體如下：
在項(xiàng)目組完成編碼與單元測(cè)試工作，準(zhǔn)備進(jìn)行系統(tǒng)集成前，張工按照項(xiàng)目經(jīng)理小李的要求進(jìn)行了質(zhì)量檢查。在檢查過(guò)程中，張工憑借多年開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為某位開(kāi)發(fā)人員負(fù)責(zé)的一個(gè)模塊代碼存在響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，并對(duì)其開(kāi)具了不符合項(xiàng)報(bào)告。但這位開(kāi)發(fā)人員認(rèn)為自己是嚴(yán)格按照公司編碼規(guī)范編寫的，響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)不是自己的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)爭(zhēng)吵，張工未能說(shuō)服該開(kāi)發(fā)人員，同時(shí)考慮到該模塊對(duì)整體項(xiàng)目影響不大，張工沒(méi)有再追究此事，該代碼也沒(méi)有修改。
在項(xiàng)目上線前，信息中心領(lǐng)導(dǎo)組織技術(shù)專家到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和考察。專家組對(duì)已完成的編碼進(jìn)行了審查，發(fā)現(xiàn)很多模塊不能滿足甲方的質(zhì)量要求。
【問(wèn)題1】（10分）
請(qǐng)指出該項(xiàng)目在質(zhì)量管理方面可能存在哪些問(wèn)題？
【問(wèn)題2】（8分）
請(qǐng)指出張工在質(zhì)量檢查中可能存在的問(wèn)題。
【問(wèn)題3】（6分）
針對(duì)上述問(wèn)題，如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，你會(huì)采取哪些措施？
【問(wèn)題4】（5分）
在（1）~（5）中填寫恰當(dāng)內(nèi)容（從候選答案中選擇一個(gè)正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）。
在質(zhì)量控制中，可以使用的工具和技術(shù)有（1）、（2）、（3）、（4）、（5）。
候選答案：
A、趨勢(shì)分析 B、試驗(yàn)設(shè)計(jì) C、因果圖 D、統(tǒng)計(jì)抽樣
E、帕累托圖 F、質(zhì)量成本 G、成本/效益分析 H、控制圖
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信管網(wǎng)錢紅2019：
問(wèn)題1:沒(méi)有制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；沒(méi)有階段性質(zhì)量評(píng)審；項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)不足；沒(méi)有選擇好質(zhì)量保證人員，沒(méi)有進(jìn)行有效的質(zhì)量控制；溝通存在問(wèn)題＜br＞2問(wèn)：張工在質(zhì)量控制中不夠嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)及時(shí)改進(jìn)，沒(méi)有進(jìn)行變更處理，在質(zhì)量控制中溝通不善，處理不當(dāng)，對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的視而不見(jiàn)＜br＞3問(wèn)：如果我是項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：1制訂質(zhì)量管理計(jì)劃，制訂質(zhì)量評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，制訂質(zhì)量測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，安排質(zhì)量保證人員，對(duì)質(zhì)量全程監(jiān)控；控制質(zhì)量必須符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必須進(jìn)行階段性評(píng)審；發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題必須想法解決＜br＞4問(wèn)：acdgh

信管網(wǎng)cnitpm33535693896：
1.小李不應(yīng)只是口頭授權(quán)為張工為質(zhì)量保證人員。張工為測(cè)試組長(zhǎng)不能身兼任質(zhì)量保證人員。小李在編寫整體計(jì)劃時(shí)，缺少內(nèi)部測(cè)試。 ＜br＞2.張工只憑借經(jīng)驗(yàn)開(kāi)出不符合項(xiàng)報(bào)告，沒(méi)有時(shí)行相關(guān)測(cè)試。進(jìn)行變更沒(méi)有進(jìn)行記錄。 ＜br＞3.應(yīng)該重新制定整體進(jìn)度計(jì)劃。調(diào)專門的質(zhì)理保證人員保證質(zhì)量。內(nèi)部設(shè)置測(cè)試檢查再試運(yùn)行。進(jìn)行人員資料管理，有變更走變更流程 。

信管網(wǎng)cnitpm2684790407：
問(wèn)題1： 1）未制定質(zhì)量管理計(jì)劃，也沒(méi)有統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和體系； 2）不能僅對(duì)質(zhì)量保證人員進(jìn)行口頭授權(quán)，應(yīng)有書面文件； 3）不能僅在重要階段進(jìn)行質(zhì)量檢查，應(yīng)全過(guò)程進(jìn)行； 4）不能僅憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行檢查； 5）對(duì)不滿足要求的工作，應(yīng)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后再返工。 問(wèn)題2： 1）質(zhì)量檢查應(yīng)該貫穿項(xiàng)目的全過(guò)程； 2）張工檢查工作檢查粗暴，溝通方法使用不當(dāng)； 3）張工對(duì)質(zhì)量控制認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)小的質(zhì)量問(wèn)題輕易放過(guò)； 4）質(zhì)量檢查沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和方法。 問(wèn)題3： 1）制定質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其目標(biāo)； 2）重視質(zhì)量控制，正確使用工具和方法； 3）加強(qiáng)全過(guò)程的質(zhì)量保證； 4）及時(shí)與項(xiàng)目成員、客戶等干系人溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題并改正。 問(wèn)題4： b,c,d,e,h

信管網(wǎng)lirunling：
規(guī)劃質(zhì)量管理時(shí)沒(méi)有提出明確的目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人的授權(quán)是口頭的沒(méi)有正式的授權(quán)文件、提出未符合項(xiàng)時(shí)沒(méi)有依據(jù)，出現(xiàn)問(wèn)題采用爭(zhēng)吵的方式來(lái)解決，問(wèn)題代碼也沒(méi)有進(jìn)行修改，質(zhì)量管理沒(méi)有與目標(biāo)沒(méi)有進(jìn)行確認(rèn)，與可交付文件結(jié)果不相符 進(jìn)行質(zhì)量檢查時(shí)沒(méi)有檢查指標(biāo)，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)開(kāi)具不符合項(xiàng)，沒(méi)有根據(jù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃輸出變更請(qǐng)求，對(duì)檢查出的問(wèn)題進(jìn)行變更 在質(zhì)量管理過(guò)程中規(guī)劃質(zhì)量管理，實(shí)施質(zhì)量保證、質(zhì)量控制；與項(xiàng)目關(guān)系人確定項(xiàng)目需求，在項(xiàng)目人員發(fā)生沖突時(shí)，積極調(diào)解，尋求合適的解決方法 b/c/e/f/g

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