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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2020/8/11）在線測試：www.xomuzic.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2020/8/11

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/8/11）

試題三（25 分）
閱讀下述關(guān)于項目溝通管理的敘述，回答問題1 至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
老張是某個系統(tǒng)集成公司的項目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過自己的努力來改善這一狀況，因此他要求項目組成員無論如何每周都必須按時參加例會并發(fā)言，但對例會具體應(yīng)如何進行，老張卻不知如何規(guī)定。很快項目組成員就開始抱怨例會目的不明，時間太長，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會上意見相左，很多組員開始相互爭吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此，老張非常苦惱。
【問題1】（5 分）
針對上述情況，請分析問題產(chǎn)生的可能原因。
【問題2】（15 分）
針對上述情況，你認為應(yīng)該怎樣提高項目例會的效率。
【問題3】（5 分）
針對上述情況，你認為除了項目例會之外，老張還可以采取哪些措施來促進有效溝通？

信管網(wǎng)黃河之水天上來：
問題1： 1.老張作為項目經(jīng)理，項目管理經(jīng)驗欠缺。 2.老張作為項目經(jīng)理，召開周例會，會議主題不明確，周例會要達到的目標不清洗，準備工作不足； 3.老張作為項目經(jīng)理，缺乏溝通技巧； 4.老張作為項目經(jīng)理，缺乏團隊管理和建設(shè)； 5.老張作為項目經(jīng)理，缺乏沖突管理技巧。 問題2： 1.首先，通過會議或私下溝通，了解公司工作氛圍不好的因素，整理出一份突出問題文檔。 2.其次，針對列出的問題，通過溝通和會議，給出初步解決方案。 3.然后，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，匯報給直屬領(lǐng)導(dǎo)，并尋求領(lǐng)導(dǎo)對解決問題的支持。 4.針對問題，協(xié)調(diào)資源，通過私下溝通或集體會議，逐步改進。 5.對改進過程持續(xù)關(guān)注，同時，通過團隊建設(shè)，提高團隊凝聚力。 6.對產(chǎn)生沖突的問題，采用擱置、妥協(xié)等方式處理。 問題3： 1.電子郵件和在線聊天軟件。 2.團建活動。 3.電話。 4.私下單獨溝通。

信管網(wǎng)demozz：
問題1： 1）沒有制定有效的溝通管理計劃 2）沒有制定良好的溝通方式 3）沒有做好會議前的準備工作 4）項目經(jīng)理沒有做好沖突管理 問題2： 1）確定會議目標 2）做好會前準備工作 3）明確并通知與會人員 4）明確會議的主題 5）做好會議記錄