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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/9/12）

A公司是一家為快消行業(yè)提供APP開(kāi)發(fā)解決方案的軟件企業(yè)。項(xiàng)目經(jīng)理范工承接了一個(gè)開(kāi)發(fā)鮮花配送APP的項(xiàng)目，項(xiàng)目需求非常明確， 此前A公司承接過(guò)一個(gè)類似的項(xiàng)目，做得很成功，項(xiàng)目結(jié)束后人員已經(jīng)分派到其他項(xiàng)目組。經(jīng)過(guò)認(rèn)真考慮反復(fù)論證后范工決定采用虛擬團(tuán)隊(duì)方式搭建項(xiàng)目組，項(xiàng)目架構(gòu)師由一位腳踝骨折正在家休養(yǎng)的資深工程師擔(dān)任，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)依據(jù)項(xiàng)目模塊的技術(shù)特點(diǎn)分別選擇了西安和南京的兩個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目小組，測(cè)試交給了美國(guó)舊企山分部的印度籍測(cè)試員Lisa，其他成員均在北京總部的公司內(nèi)部選拔。項(xiàng)目經(jīng)理范工編制了人力資源管理計(jì)劃并下發(fā)給每個(gè)成員以便他們了解自己的工作任務(wù)和進(jìn)度安排。

項(xiàng)目剛進(jìn)入設(shè)計(jì)階段，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在APP的測(cè)試部署方式和時(shí)間上與Lisa發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，南京開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有跟項(xiàng)目經(jīng)理范工溝通就直接將問(wèn)題匯報(bào)給了當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行總經(jīng)理王總。王總批評(píng)了范工，范工雖然覺(jué)得非常委屈，但還是立即召集了包括架構(gòu)師在內(nèi)的相關(guān)人員召開(kāi)緊急電話會(huì)議。會(huì)上多方言辭激烈，終于確定了一套開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和測(cè)試團(tuán)隊(duì)都覺(jué)得可行的部署方案。

[問(wèn)題1] (6分)

結(jié)合案例，請(qǐng)從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的角度說(shuō)明本項(xiàng)目采用虛擬團(tuán)隊(duì)形式的利與弊。

[問(wèn)題2] (5分)

請(qǐng)簡(jiǎn)述項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃的內(nèi)容和主要的輸入輸出。

[問(wèn)題3] (2分)

請(qǐng)將下面(1)~(2)處的答案填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

結(jié)合案例，A公司范工帶領(lǐng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已經(jīng)度過(guò)了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的(1)階段，正在經(jīng)歷震蕩階段的考驗(yàn)，即將步入(2)階段。

[問(wèn)題4] (8分)

請(qǐng)簡(jiǎn)述項(xiàng)目沖突的特點(diǎn)和解決的方法。結(jié)合案例，你認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理范工采用了哪種方法?

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1，虛擬團(tuán)隊(duì)有利之處在于節(jié)約成本開(kāi)支，不利之處是遇事溝通不方便。 2，輸入：事業(yè)環(huán)境因素，組織過(guò)程資產(chǎn)，輸出：人力資源配置，資源日歷。 3，（1）填寫(xiě)形成階段，（2）填寫(xiě)正規(guī)階段。 4，溝通管理存在問(wèn)題，范工采用了名義小組的方法。

信管網(wǎng)仗劍量天：
虛擬團(tuán)隊(duì)的利：1、能夠?qū)⒕嚯x較遠(yuǎn)的人員組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)； 2、組建花費(fèi)的成本低； 弊：1、團(tuán)隊(duì)成員之間溝通不便； 2、很難看展團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力； 人力資源管理計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并建設(shè)團(tuán)隊(duì)，管理和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)。 輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃、wbs 輸出：人員責(zé)任分配矩陣 形成 正式

信管網(wǎng)ncsail：
1、可以打破空間地域的間隔；項(xiàng)目組成員的工作時(shí)間和方式更靈活。不在一起辦公溝通起來(lái)沒(méi)有面對(duì)面來(lái)得有效；＜br＞＜br＞2、內(nèi)容：項(xiàng)目組織架構(gòu)，成員名單，每個(gè)項(xiàng)目組成員的分工職責(zé)。輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃，wbs，組織過(guò)程資產(chǎn)。輸出：項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃＜br＞＜br＞3、形成，規(guī)范。＜br＞＜br＞4、特點(diǎn)：沖突是自然的，而且要找出一個(gè)解決辦法；沖突是團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，而不是有個(gè)人的問(wèn)題；公開(kāi)處理沖突；沖突的解決應(yīng)聚焦問(wèn)題，而不是人身攻擊；沖突解決應(yīng)聚焦現(xiàn)在，而不是過(guò)去。＜br＞解決辦法：合作/解決問(wèn)題，妥協(xié)/調(diào)解，緩和/包容，撤退/回避，強(qiáng)迫/命令＜br＞范工：合作/解決問(wèn)題

信管網(wǎng)henrypan：
1、組件虛擬團(tuán)隊(duì)的好處：跨越了辦公地理區(qū)域的限制，利于招聘到更多項(xiàng)目所需要的合適的成員。弊端是虛擬團(tuán)隊(duì)成員由于獨(dú)自辦公容易產(chǎn)生孤獨(dú)感，所以日常溝通尤其重要，另外虛擬團(tuán)隊(duì)不利于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享。 2、人力資源管理計(jì)劃的主要內(nèi)容有：項(xiàng)目角色和職責(zé)， 組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述，人員配備管理計(jì)劃等。輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃、活動(dòng)資源需求；輸出是人力資源管理計(jì)劃 3、（1）形成階段 （2）規(guī)范階段 4、項(xiàng)目的沖突不可避免，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取正確的方法解決沖突：常用沖突處理方法有：緩和包容；妥協(xié)調(diào)解；強(qiáng)迫命令；撤退回避；合作解決問(wèn)題。范工采取的是合作/解決問(wèn)題的沖突處理辦法。

信管網(wǎng)cnitpm5966030074：
1、虛擬團(tuán)隊(duì)優(yōu)點(diǎn)是成員來(lái)自不同的地方，無(wú)需集中辦公，節(jié)約成本、優(yōu)化資源配置、充分利用人力資源、發(fā)揮成員專長(zhǎng)。不利方面主要體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理方面，項(xiàng)目經(jīng)理平日管理較弱，無(wú)法直接感受成員情緒，溝通較弱，容易產(chǎn)生溝通問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)形成和震蕩期長(zhǎng)。 2、人力資源計(jì)劃主要包括如何管理項(xiàng)目中的人力資源提供指南包括如何組建團(tuán)隊(duì)和進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及如何管理團(tuán)隊(duì)。 輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃、組織中關(guān)于人力資源管理的模板組織過(guò)程資產(chǎn)、公司的人力資源能力情況、組織結(jié)構(gòu)圖、人事制度等事業(yè)環(huán)境因素。輸出人力資源管理計(jì)劃 3、（1）組建（2）穩(wěn)定 4、沖突解決1、妥協(xié)/讓步 雙方強(qiáng)調(diào)共識(shí)、各退一步，達(dá)成一致 2、回避/撤退 一方犧牲，完全妥協(xié)3、溝通/理解 雙方充分溝通，對(duì)沖突點(diǎn)逐漸達(dá)成共識(shí)。 范工采取的是妥協(xié)/讓步的解決方式。