參考答案：

參考解析：
試題一分析
本題考查質(zhì)量管理的基本過程中的常見問題，軟件生存中期中缺陷的出現(xiàn)時機，以及項目管理工作的主要內(nèi)容。項目質(zhì)量管理主要包括質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證及質(zhì)量控制等三個過程。質(zhì)量計劃是確定適合于項目的質(zhì)量標準并決定如何滿足這些標準。質(zhì)量保證用于有計劃、系統(tǒng)的質(zhì)量活動，確保項目中的所有必須過程滿足項目干系人的期望。質(zhì)量控制是指監(jiān)控具體項目結果以確定其是否符合相關的質(zhì)量標準，制定有效方案。質(zhì)量控制的主要具體措施包括評審和測試。一個項目的軟件質(zhì)量管理過程中存在的問題，就是質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制中的問題。
軟件開發(fā)生命周期由需求、設計、編碼、測試等諸多階段組成，在這些階段都要實施嚴格的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制措施，以消除這些階段中產(chǎn)生的缺陷。
【問題1】
本問題考查質(zhì)量管理的三個過程，即質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制，以及這三個過程中的主要活動，包括制定計劃、分配質(zhì)量職責、評審、測試等。分析案例中質(zhì)量管理存在的問題，就是分析這三個過程及其主要活動中存在的問題，包括這些過程或活動是否缺失、順序是否正確、活動的目的、方法、工具、過程和結果是否得當。
【問題2】
本問題考查趨勢分析的基本思想和趨勢圖的繪制方法。趨努分析涉及根據(jù)歷史結果和預測未來的結果。可用來跟蹤一段時間內(nèi)變量的變化。趨勢分析常用于監(jiān)控技術績效、成本績效和計劃績效。
【問題3】
本問題考查軟件開發(fā)生命周期的階段組成。每個階段都可能產(chǎn)生缺陷。這些典型的階段包括需求、設計、編碼、測試等。
【問題4】
本問題的回答應問題1中發(fā)現(xiàn)的問題，闡述這些問題的重要性和解決措施。[jiexi]
參考答案
【問題1】
1．小趙沒有制定單獨的質(zhì)量管理計劃，也沒有安排質(zhì)量管理人員（沒有分配質(zhì)量管理職責）。
2．沒有對項目過程進行質(zhì)量檢查工作（項目沒有實施質(zhì)量保證工作，只進行了質(zhì)量控制工作）。
3．質(zhì)量控制方面存在問題，包括：
(1)項目在重大里程碑處需由干系人對階段成果進行評審，確保結果和預期目標一致。
(2)需求評審沒有客戶參與，可能導致最終對需求不能達成一致，設計文件未經(jīng)過正式評審，可能導致設計文件有較多的錯誤。
(3)技術評審會是為了發(fā)現(xiàn)問題的，而不是修改問題的，評審會沒有達到預期效果。
(4)需求評審控制不好。需求評審屬于技術評審，評審會持續(xù)時間過長會導致效率低下（或者說評審會召開時間過長，起不到質(zhì)量控制的作用）。
4．測試工作中在測試用例、測試方法、測試人員及測試環(huán)境等方面存在問題。
【問題2】
畫出趨勢圖，如下圖所示。
不能判斷測試可以結束，因為6輪測試的缺陷數(shù)并沒有呈整體下降并趨于穩(wěn)定的
趨勢。
【問題3】
產(chǎn)生的原因可能是需求缺陷、設計缺陷、編碼錯誤、測試不充分。
【問題4】
1．制定質(zhì)量保證計劃。
2．應安排獨立于項目組的質(zhì)量保證人員負責質(zhì)量保證工作。
3．對軟件開發(fā)的過程實施質(zhì)量審計。
4．注重對需求和設計等開發(fā)過程文件的技術評審工作。
5．注重測試工作，應安排相對獨立的測試人員。
6．對發(fā)現(xiàn)的缺陷進行統(tǒng)計分析，確保軟件質(zhì)量。

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信管網(wǎng)13071829130：
一，＜br＞1，沒有制定質(zhì)量管理計劃＜br＞2，沒有制定質(zhì)量保障標準規(guī)范＜br＞3，評審不規(guī)范＜br＞4，計劃安排不合理＜br＞5，質(zhì)量檢查沒有規(guī)范，不合理＜br＞＜br＞二，＜br＞沒有道理，根據(jù)趨勢，后續(xù)測試缺陷有上浮趨勢，而不是一直下降＜br＞＜br＞三，＜br＞1，沒有項目管理計劃，調(diào)研可能不充分或者調(diào)研依據(jù)不足＜br＞2，需求評審時間過長，效果不好＜br＞3，評審人員不足，編碼人員理解有偏差＜br＞＜br＞四＜br＞1，編制質(zhì)量管理計劃＜br＞2，最好質(zhì)量保障工作＜br＞3，做好質(zhì)量控制工作＜br＞＜br＞＜br＞

信管網(wǎng)demozz：
1、沒有制定詳細的質(zhì)量管理計劃，沒有做好質(zhì)量保證工作，沒有對質(zhì)量進行有效的監(jiān)控，沒有任命專門的質(zhì)量保證人員，質(zhì)量保證工作不僅僅在測試階段，質(zhì)量管理沒有貫穿整個項目生命期，沒有重視需求分析設計的質(zhì)量監(jiān)控

信管網(wǎng)cnitpm5143252627：
1.（1）沒有制訂質(zhì)量管理計劃；（2）沒有質(zhì)量保證計劃，產(chǎn)品沒有一個質(zhì)量標準；（3）沒有做質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量控制；（4）基本的需求都沒有經(jīng)過上級領導和客戶方確認簽字；（5）沒有對缺陷進行原因分析，只是一味的測試； 2.沒有道理，因為測試缺陷并不是隨著測試次數(shù)的增加而越來越少，而是越來越不穩(wěn)定；只能缺陷風險越來越大； 3.（1）需求管理計劃沒有做好；（2）沒有質(zhì)量管理計劃；（3）沒有做質(zhì)量保證工作；（4）沒有做質(zhì)量控制工作；（5）沒有配備專業(yè)的ｑａ人員管理質(zhì)量；（6）沒有做變更管理控制流程；（7）項目管理計劃做的也不合理，只人經(jīng)理一人制定，未經(jīng)雙方領導確認； 4.（1）制定適全本項目的質(zhì)量管理計劃，明確產(chǎn)品的質(zhì)量標準；（2）制定合理的質(zhì)量保證計劃并實施質(zhì)量保證過程；（3）實施質(zhì)量控制；（4）配置專質(zhì)量管理人員；（5）制定質(zhì)量變更控制流程；

信管網(wǎng)2979182：
1、確定沒有質(zhì)量目標、沒有質(zhì)量管理計劃 2、實施過程也沒有質(zhì)量保證 3、缺失質(zhì)量監(jiān)控過程 4、過程改進計劃缺失 軟件缺陷可能性 在1需求分析不充分。2、設計階段缺陷；3、編碼階段缺陷4、測試缺陷

參考答案：

參考解析：

【問題2】（6分）
小張已經(jīng)滿足的需求層次是社會交往的需要，具體表現(xiàn)是最近家人、朋友等各種圈子應酬很多。
如果想有效激勵小張，應該在自尊的需要層次上采取措施。
【問題3】(8分)
（1）王偉認為好的項目團隊中絕對不能出現(xiàn)沖突現(xiàn)象這種認識是不妥的，其次在項目會議上出現(xiàn)沖突后不應該立即終止會議，而應該先由團隊成員負責解決。
（2）解決沖突的方式有：撤退/回避、緩和/包容、妥協(xié)/調(diào)解、強迫/命令、合作/解決問題
王偉最終采用了強迫/命令的沖突解決方式。
【問題4】（3分）
事先分派、談判、招募

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信管網(wǎng)lily2020：
答：1、權力來源 具體體現(xiàn) 職位權力：a公司中標某系統(tǒng)集成項目，正式任命王偉擔任項目經(jīng)理 懲罰權力:為了避免沖突對團隊產(chǎn)生不良影響，王偉宣布立即終止會議并請小張留下來單獨談話 獎勵權力：會議上王偉向大家承諾會向公司申請額外項目獎金 專家權力：王偉是資深技術專家，在公司各部門具有較高的聲望 參照權力：項目中王偉經(jīng)常身先士卒，親自參與解決復雜問題，深受團隊成員好評 2、結合馬斯洛需求理論，案例中小張已滿足的需求層次是社會交往，其具體表現(xiàn)：小張表示他對加班費、項目獎金等不在意，最近家人、朋友等各種圈子應酬太多。如果想要有效激勵小張，應該從自尊需求的層次上采取措施。 3、（1）結合本案例，王偉針對沖突的認識和做法不妥的有： 1）王偉認為好的項目團隊中絕對不能出現(xiàn)沖突現(xiàn)象； 2）為了避免沖突對團隊產(chǎn)生不良影響，王偉宣布立即終止會議并請小張留下來單獨談話。 （2）解決沖突的方式有： 1）撤退/回避； 2）緩和/包容； 3）妥協(xié)/調(diào)解 4）強迫/命令 5）合作/解決問題 王偉最終采用了強迫/命令的沖突方式. 4、結合本案例，該項目采用的組建項目團隊的方法有事先分派、招聘、談判

信管網(wǎng)cnitpm791021124：
問題一 職位權力 a公司中標系統(tǒng)集成項目，正式任命王偉擔任項目經(jīng)理 懲罰權力 在溝通中，王偉批評小張缺乏團隊合作意識 獎勵權力 在會議上，王偉向大家承諾會向公司申請額外的項目獎金 專家權力 王偉時資深技術專家，在公司具有較高的聲望 參照權力 王偉經(jīng)常身先士卒，親自參與解決復雜問題，深受團隊成員好評 問題二、小張已滿足的需求層次是社會交往，具體表現(xiàn)在最近家人、朋友等各種圈子交往太多，如果想要激勵小張，應該在自尊的需求層次上采取措施 問題三 1、王偉認為好的團隊中不能出現(xiàn)沖突現(xiàn)象這種認識是不妥的，其次在項目例會上出現(xiàn)沖突不應該立即終止會議，而應該讓項目團隊成員負責解決 2、沖突的解決方式有：強迫/命令、緩和/包容、撤退/回避、合作/解決問題、妥協(xié)/調(diào)解。王偉最終用了強迫/命令的沖突解決方式。 問題四 人員分派，談判，招募

信管網(wǎng)lily2020：
答：1、職位權力 a公司中標某系統(tǒng)集成項目，正式任命王偉擔任項目經(jīng)理 懲罰權力 在溝通中，王偉批評小張缺乏團隊合作意識 獎勵權力 會議上王偉向大家承諾會向公司申請額外項目資金 專家權力 王偉是資深的技術專家，在公司各部門具有較高的聲望 參照權力 項目中王偉經(jīng)常身先士卒，親自參與解決復雜問題，深受團隊成員好評 2、結合馬斯洛理論，本案例中小張已經(jīng)滿足的需求層次是社會交往，具體表現(xiàn)：小張表示對加班費、項目資金等不在意，且最近家人、朋友等各種圈子應酬太多，如果想有效的激勵小張，應該在自尊的需要層次上采取措施。 3、（1）結合本案例，王偉針對沖突的認識和做法的不妥有： 1）王偉認為好的項目團隊中絕對不對出現(xiàn)沖突現(xiàn)象 2）為了避免沖突對團隊產(chǎn)生不良影響，王偉宣布立即終止會議并請小張留下來單獨談話 （2）解決沖突的方式有： 1）撤退/回避； 2）緩和/包容； 3）妥協(xié)/調(diào)解； 4）強迫/命令； 5）合作/解決問題 王偉最終采用了強迫/命令解決沖突的方式 4、結合案例中項目團隊的人員構成，項目采用的組建項目團隊的方法有： 1）事先分派； 2）招聘； 3）談判

信管網(wǎng)wangwurina：
問題1： 1、職位權力：正式任命為項目經(jīng)理。 2、懲罰權力：小張拒絕加班后，停止會議，單獨與小張溝通，并告知他不加班的后果。 3、獎勵權力：向公司申請獎勵。 4、專家權力：資深的技術專家，在公司部門有較高的聲望。 5、參照權力：身先士卒，親自參與解決復雜問題。 問題2：小張目前屬于安全層次，表現(xiàn)為：他對獎金、加班費不在意，他技術經(jīng)驗豐富，很容易找到工作。如果想要激勵他，應該在社會交往層次上激勵他。 問題3： （1）王偉認為小張不想加班與個人素養(yǎng)有直接關系，并立即宣布停止會議，留下小張談話是不妥的。 （2）解決沖突的辦法有合作、強迫、妥協(xié)、回避，王偉采用了強迫命令的方式。 問題4：招聘新人，借調(diào)資深人員。

信管網(wǎng)zl12345678：
管理者5種權力：職務權力、獎勵、懲罰、專家、參照權力 馬斯洛：生理、安全，社會、受尊重、自我實現(xiàn) 小張：新招聘人員，屬于在安全層次。需求通過提供長期的合同，保險來進行激勵。 沖突解決不妥：應該公開解決沖突，不應單獨談話；盡量不用批評方式。最終采用了命令。 組建團隊：預分配、談判，招聘，虛擬團隊。