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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/11/21）

試題二(25分)

閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

某信息技術(shù)有限公司中標(biāo)了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)項目，該項目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團(tuán)ERP等若干子項目。由該信息技術(shù)有限公司的高級項目經(jīng)理張工全面負(fù)責(zé)項目實施。張工認(rèn)為此項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)地進(jìn)行測試。

張工制訂了詳細(xì)的測試計劃用來管理項目的質(zhì)量。在項目實施過程中，他通過定期發(fā)給客戶測試報告來證明項目質(zhì)量是有保證的?？墒强蛻艨傆X得有什么地方不對勁，對項目的質(zhì)量還是沒有信心。

[問題1]

客戶對項目質(zhì)量沒有信心的原因可能是什么？

[問題2]

一般地，項目質(zhì)量管理計劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？

[問題3]

張工應(yīng)該如何實施項目的質(zhì)量保證？

[問題4]

項目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系？

信管網(wǎng)zxy880311：
1.沒有制定詳細(xì)的質(zhì)量管理計劃，并按照計劃進(jìn)行質(zhì)量管理2.沒有建立質(zhì)量保證體系3.質(zhì)量保證工作不到位，沒有進(jìn)行質(zhì)量審計4.質(zhì)量控制不到位

信管網(wǎng)totem369：
問題1： 1、缺少質(zhì)量管理計劃 2、沒有制訂整體項目的質(zhì)量方針、政策 3、提高質(zhì)量需要全員參與，重在設(shè)計與計劃，而非測試 4、缺少質(zhì)量保證過程 問題2： 1、項目的質(zhì)量政策 2、檢測標(biāo)準(zhǔn) 3、如何進(jìn)行質(zhì)量管理活動 問題3： 1、宣貫全員質(zhì)量管理意識，交并將此作為項目的規(guī)程 2、制訂項目管理計劃 3、制訂激勵措施 4、加強(qiáng)對項目文檔管控 5、引進(jìn)質(zhì)量成熟度模型 問題4： 質(zhì)量控制是質(zhì)量保證的有效手段，質(zhì)量控制關(guān)注產(chǎn)品結(jié)果是否符合預(yù)期，質(zhì)量保證關(guān)注生產(chǎn)產(chǎn)品過程活動與計劃的一致性，側(cè)重預(yù)防與規(guī)范

信管網(wǎng)清風(fēng)撫云：
問題一：張工沒有按照質(zhì)量管理過程進(jìn)行質(zhì)量管理，沒有進(jìn)行規(guī)劃質(zhì)量管理，沒有實施質(zhì)量保證，所以客戶感覺沒信心。 問題二：1、規(guī)劃質(zhì)量管理2、實施質(zhì)量保證3、控制質(zhì)量。 問題三：1、在計劃制定階段制定質(zhì)量管理計劃和保證措施；2、按計劃執(zhí)行，是否按標(biāo)準(zhǔn)過程執(zhí)行項目工作，注重質(zhì)量檢查，強(qiáng)調(diào)每次檢查前準(zhǔn)備好檢查清單，對檢查的情況予以記錄。3、分析檢查的情況和記錄，如有問題同當(dāng)事者達(dá)成一致，問題解決后進(jìn)行驗證，如果就問題無法與當(dāng)事者達(dá)成一致，則向管理者高層進(jìn)行反映，直至問題解決。4、向有關(guān)干系人定期匯報質(zhì)量檢查報告5、向項目組成成員進(jìn)行質(zhì)量方面的培訓(xùn)指導(dǎo)。 問題四：1、區(qū)別：實施質(zhì)量保證是針對過程改進(jìn)和審計的，強(qiáng)調(diào)是過程改進(jìn)和質(zhì)量保證；而實施質(zhì)量控制是按質(zhì)量要求檢查具體可交付成果的質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)的是檢查可交付成果。

信管網(wǎng)wangx14：
問題1： 1.沒有制定質(zhì)量管理計劃 2.沒有制定質(zhì)量控制流程 3.沒有制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4.沒有制定質(zhì)量保證體系 問題2： 1.質(zhì)量的責(zé)任和人員的分工 2.組織結(jié)構(gòu) 3.程序與過程 4.質(zhì)量控制的方法 5.質(zhì)量管理所需資源 6.驗收標(biāo)準(zhǔn) 問題3： 1.執(zhí)行質(zhì)量管理計劃 2.采用質(zhì)量保證的工具技術(shù) 3.提出質(zhì)量整改措施 問題4： 1.質(zhì)量管理計劃時質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的依據(jù) 2.質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的共同目標(biāo) 3.質(zhì)量保證的輸出是質(zhì)量控制的輸入 4.質(zhì)量控制的結(jié)果是質(zhì)量保證審計的對象 4.質(zhì)量保證是定期進(jìn)行質(zhì)量審計以保證項目的質(zhì)量 5.質(zhì)量控制是實時監(jiān)控結(jié)果，判斷是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

信管網(wǎng)799528687：
【問題1】 （1）張工沒有為項目制定一個可行的質(zhì)量管理計劃并積極地實施； （2）僅向用戶提交測試報告而沒有提交全面質(zhì)量管理進(jìn)展情況的報告（或?qū)嵤﹫蟾妫?，溝通方式單一（或不全面）、容易誤導(dǎo)用戶、容易導(dǎo)致客戶/用戶不必要的擔(dān)心。 【問題2】 1、質(zhì)量責(zé)任與人員分工（或職責(zé)表）。 2、組織結(jié)構(gòu)。 3、程序與過程（或項目的各個過程及其依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)）。 4、質(zhì)量的控制方法、工具與重點（或質(zhì)量評審、質(zhì)量保證方法）。 5、質(zhì)量管理所需的資源。 6、驗收標(biāo)準(zhǔn)。 【問題3】 1、張工應(yīng)該首先執(zhí)行項目的質(zhì)量管理計劃。 2、采用質(zhì)量保證的工具和技術(shù)（如編制質(zhì)量計劃時所采用的工具和技術(shù)、質(zhì)量審計、質(zhì)量控制、過程分析與基準(zhǔn)分析）等。 3、提出相應(yīng)質(zhì)量整改措施和建議的糾正措施、對項目計劃可能的更新，對組織資產(chǎn)可能的更新、變更請求。 【問題4】 1、質(zhì)量計劃時質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同依據(jù)。 2、達(dá)到質(zhì)量要求是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同目的（目標(biāo)）。 3、質(zhì)量保證的輸出是下一階段質(zhì)量控制的輸入。 4、一定時間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的質(zhì)量審計對象。質(zhì)量保證的成果又可以指導(dǎo)下一階段的質(zhì)量工作包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。 5、質(zhì)量保證一般是每隔一定時間如階段末進(jìn)行的，主要通過系統(tǒng)的質(zhì)量審計來保證項目的質(zhì)量（或質(zhì)量保證是按質(zhì)量管理計劃正確地做）。 6、質(zhì)量控制是實時監(jiān)控項目的具體結(jié)果，以判斷它們是否符合項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因（或質(zhì)量控制檢查是否做的正確并糾錯）。