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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2021/1/22）在線測試：www.xomuzic.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2021/1/22

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/1/22）

A公司是一家為快消行業(yè)提供APP開發(fā)解決方案的軟件企業(yè)。項目經(jīng)理范工承接了一個開發(fā)鮮花配送APP的項目，項目需求非常明確， 此前A公司承接過一個類似的項目，做得很成功，項目結(jié)束后人員已經(jīng)分派到其他項目組。經(jīng)過認真考慮反復論證后范工決定采用虛擬團隊方式搭建項目組，項目架構(gòu)師由一位腳踝骨折正在家休養(yǎng)的資深工程師擔任，開發(fā)團隊依據(jù)項目模塊的技術(shù)特點分別選擇了西安和南京的兩個有經(jīng)驗的項目小組，測試交給了美國舊企山分部的印度籍測試員Lisa，其他成員均在北京總部的公司內(nèi)部選拔。項目經(jīng)理范工編制了人力資源管理計劃并下發(fā)給每個成員以便他們了解自己的工作任務和進度安排。

項目剛進入設計階段，開發(fā)團隊在APP的測試部署方式和時間上與Lisa發(fā)生了爭執(zhí)，南京開發(fā)團隊沒有跟項目經(jīng)理范工溝通就直接將問題匯報給了當?shù)氐膱?zhí)行總經(jīng)理王總。王總批評了范工，范工雖然覺得非常委屈，但還是立即召集了包括架構(gòu)師在內(nèi)的相關(guān)人員召開緊急電話會議。會上多方言辭激烈，終于確定了一套開發(fā)團隊和測試團隊都覺得可行的部署方案。

[問題1] (6分)

結(jié)合案例，請從項目團隊管理的角度說明本項目采用虛擬團隊形式的利與弊。

[問題2] (5分)

請簡述項目人力資源管理計劃的內(nèi)容和主要的輸入輸出。

[問題3] (2分)

請將下面(1)~(2)處的答案填寫在答題紙的對應欄內(nèi)。

結(jié)合案例，A公司范工帶領(lǐng)的項目團隊已經(jīng)度過了項目團隊建設的(1)階段，正在經(jīng)歷震蕩階段的考驗，即將步入(2)階段。

[問題4] (8分)

請簡述項目沖突的特點和解決的方法。結(jié)合案例，你認為項目經(jīng)理范工采用了哪種方法?

信管網(wǎng)huangheng：
1、虛擬團隊優(yōu)勢，不用集中辦公，可以根據(jù)項目人力資源需求充分調(diào)動資源，解決項目組成員不在同一地點。缺點，無法當面溝通，溝通會產(chǎn)生一定問題，需要采用電子郵件，電話電視會議等網(wǎng)絡會議形式進行溝通。虛擬團隊熟悉磨合差，較難形成凝聚力。＜br＞2、人力資源管理計劃輸入：組織過程資產(chǎn)、事業(yè)環(huán)境因素、項目管理計劃、項目文件，輸出：人力資源名單、項目管理計劃更新、項目文件更新。＜br＞3、形成階段，穩(wěn)定階段＜br＞4、5種，妥協(xié)、強迫命令、放棄、求同存異緩解

信管網(wǎng)cnitpm6608472894：
1.虛擬團隊好處：可以在不同地理位置團隊成員建立，并且都是有經(jīng)驗的專業(yè)人士，為團隊增加特殊技能；將身體不便的員工納入團隊虛擬團隊弊端：沒有統(tǒng)一的工作標準，導致各個成員按照自己的標準出現(xiàn)問題；團隊沒有規(guī)定出現(xiàn)問題解決流程，出現(xiàn)隔層向很高領(lǐng)導匯報情況；團隊溝通有問題。＜br＞2.項目經(jīng)理承接鮮花配送app,他采用虛擬團隊方式，將不同地理位置的隊員組建成團隊，并且編制人力資源管理計劃讓每個團隊成員了解自己的工作職責。＜br＞3.＜br＞規(guī)劃、建設＜br＞4.沖突特點：區(qū)域工作標準差異，缺乏溝通，工作時間差異。解決方案：立即開電話會議，加強溝通，最終經(jīng)過團隊成員激烈討論，確定可行性方案。

信管網(wǎng)cnitpm28978428057：
2.內(nèi)容：人員組建的方法；團隊建設的選擇；組織激勵理論；沖突處理的順序。＜br＞輸入：項目資源需求；項目管理計劃；＜br＞輸出：項目組織架構(gòu)；人員需求計劃。＜br＞3.形成；規(guī)范。＜br＞4.項目中沖突是不可避免的，是團隊問題，不是個人問題，避免大的沖突，允許合理的沖突。解決的方法：回避/退讓，包容/緩和，強制/命令，合作/解決。＜br＞范工組織相關(guān)人員召開電話會議，確定了一套部署方案，采用的是第四種沖突解決方法，合作/解決。