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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/3/28）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題 1至問(wèn)題 4 ，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

信管網(wǎng)下屬集成企業(yè)A公司中標(biāo)某大數(shù)據(jù)中心建設(shè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目涉及大數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準(zhǔn)，任命小李擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。小李從相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門(mén)（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項(xiàng)目。這些技術(shù)人員大部分時(shí)間投入本項(xiàng)目，小部分時(shí)間參與公司的其它項(xiàng)目。由于公司沒(méi)有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項(xiàng)目的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作外包給了B公司。

小李認(rèn)為，該項(xiàng)目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項(xiàng)目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經(jīng)過(guò)分析，建立了干系人名冊(cè)，主要人員包括客戶方的4名技術(shù)人員、3名中層管理人員、2名高管和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員以及 A 公司的2名高管。

接著，小李制定了溝通管理計(jì)劃。在選擇溝通渠道時(shí)，考慮到干系人較多，召開(kāi)會(huì)議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時(shí)、全面地了解項(xiàng)目進(jìn)展，小李決定采用項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的模板，主要內(nèi)容包括三部分：一是項(xiàng)目成員每日主要工作內(nèi)容匯總；二是項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總；三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題、工作建議等。

項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目成員嚴(yán)格按照要求，每天下班前發(fā)送日?qǐng)?bào)給小李。第二天上午 9 點(diǎn)前，小李匯總所有成員的日?qǐng)?bào)內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項(xiàng)目的實(shí)施，小李發(fā)現(xiàn)B公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進(jìn)度也有所延遲，當(dāng)問(wèn)及B公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí)，他們表示對(duì)此并不知情。同時(shí)，A公司各技術(shù)服務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人也抱怨說(shuō)，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項(xiàng)目，但卻 無(wú)法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績(jī)效。另外，A公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶管理層對(duì)該項(xiàng)目也有些不滿，他們認(rèn)為每天浪費(fèi)了大量時(shí)間看了一些無(wú)用的信息，他們希望小李能當(dāng)面匯報(bào)。

[問(wèn)題1]（4分）

下圖為該項(xiàng)目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖：

結(jié)合案例中小李制定的干系人名冊(cè)，請(qǐng)指出該項(xiàng)目需要"重點(diǎn)管理"的干系人有哪些？

[問(wèn)題2 （4分）

請(qǐng)指出小李在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問(wèn)題3] （8 分）

在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法還存在哪些問(wèn)題？

（2） 針對(duì)存在的問(wèn)題，請(qǐng)給出你的具體改進(jìn)建議。

[問(wèn)題4] （4 分）

判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫(xiě) "√"，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫(xiě) "×" ）：

一般溝通過(guò)程所采用的方式分為四類： 推銷方式（又稱說(shuō)明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。

（1）從控制程度來(lái)看，討論方式的控制力最弱。（ ）

（2）從參與程度來(lái)看，推銷方式參與程度最弱。（ ）

（3）溝通渠道的選擇可以從即時(shí)性和表達(dá)方式兩個(gè)維度進(jìn)行考慮。表達(dá)方式可以 分為文字、語(yǔ)言、混合三種。與文字方式相比，語(yǔ)言方式更節(jié)約時(shí)間，因?yàn)檎Z(yǔ)言速度。 （ ）

（4） 常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當(dāng)信息量很大或受眾很多時(shí)，應(yīng)采用拉式溝通方式。 （ ）

信管網(wǎng)mikedclele：
1.該項(xiàng)目需要重點(diǎn)管理的干系人包括:客戶方的高層，a公司的高層，b公司的負(fù)責(zé)人。＜br＞2.第一，建立了干系人名冊(cè)。第二，制訂了項(xiàng)目溝通計(jì)劃。確定了溝通渠道、溝通頻率、溝通時(shí)間、溝通內(nèi)容 、溝通模板等。＜br＞3.第一，干系人分析不全面。部分干系人沒(méi)包含進(jìn)來(lái)。第二，對(duì)干系人的需要求分析不夠。應(yīng)該針對(duì)不同干系人分析他們各自的需求。＜br＞第一，干系人應(yīng)該包含b公司的負(fù)責(zé)人。第二，應(yīng)該針對(duì)不同干系人，分析他們的溝通需求，然后有針對(duì)性的對(duì)他們進(jìn)行溝通。＜br＞4.對(duì)，錯(cuò)，錯(cuò)，對(duì)。

信管網(wǎng)ncbaizhou：
【問(wèn)題1】 重點(diǎn)管理的對(duì)象：客戶方2名高管，a公司2名高管 【問(wèn)題2】 識(shí)別了干系人 建立了干系人登記冊(cè) 制定了溝通管理計(jì)劃 開(kāi)展了溝通活動(dòng) 【問(wèn)題3】 （1） 沒(méi)有制定干系人管理計(jì)劃 制定的溝通管理計(jì)劃沒(méi)有經(jīng)重要干系人確認(rèn) 傳遞的信息內(nèi)容不滿足干系人的需求 發(fā)布信息的方式不滿足干系人的需求 沒(méi)有開(kāi)展控制溝通活動(dòng)，不知道溝通活動(dòng)是否滿足干系人的需求 沒(méi)有開(kāi)展控制干系人參與活動(dòng)，沒(méi)有有效管理干系人的需求 （2） 制定干系人管理計(jì)劃 將制定的相關(guān)計(jì)劃給重要干系人確認(rèn) 收集干系人的溝通需求 了解干系人的溝通方式和技術(shù) 開(kāi)展控制溝通活動(dòng)，了解溝通效果，并及時(shí)做出改進(jìn) 開(kāi)展控制干系人參與活動(dòng)，有效管理干系人的需求 【問(wèn)題4】 （1）× （2）√ （3）× （4）√

信管網(wǎng)cnitpm28978428057：
1.需要重點(diǎn)管理的干系人有：客戶方的2名高管，3名中層管理人員和a公司的2名高管。＜br＞2.（1）小李很重視溝通管理，在這方面花費(fèi)了很大的精力；（2）對(duì)干系人進(jìn)行了識(shí)別，并建立了干系人名冊(cè)；（3）制定了溝通管理計(jì)劃；（4）為了加強(qiáng)溝通好，引用了一些溝通模板。＜br＞3.存在的問(wèn)題：（1）沒(méi)有對(duì)干系人的溝通需求和溝通風(fēng)格進(jìn)行分析；（2）沒(méi)有對(duì)干系人進(jìn)行分類管理；（3）沒(méi)有將外包工作納入整理管理計(jì)劃和溝通管理計(jì)劃之中；（4）沒(méi)有做好公司內(nèi)部各部門(mén)的溝通工作；（5）對(duì)項(xiàng)目干系人的識(shí)別不充分。＜br＞改進(jìn)建議：（1）對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行充分識(shí)別，將這一工作貫穿整個(gè)項(xiàng)目之中，建立干系人登記冊(cè)；（2）對(duì)干系人的溝通需求和溝通風(fēng)格進(jìn)行分析；（3）對(duì)不同的干系人建立不同組合的溝通方式；（4）將外包工作納入項(xiàng)目整體管理計(jì)劃和溝通計(jì)劃之中，加強(qiáng)外包工作的監(jiān)控和溝通；（5）加強(qiáng)公司內(nèi)部各部門(mén)的溝通；（6）調(diào)整對(duì)客戶管理層的溝通方式和風(fēng)格。＜br＞＜br＞

信管網(wǎng)山東省淄博市考友：
客戶的高管和a公司的高管 1、建立干系人名冊(cè) 2、能夠做到及時(shí)溝通，及時(shí)匯報(bào)，并且采用郵件的方式做記錄 3、制定溝通管理計(jì)劃 4、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃 存在的問(wèn)題： 1、溝通的內(nèi)容比較繁多，溝通的頻次較大。容易造成時(shí)間和精力的浪費(fèi) 2、項(xiàng)目干系人沒(méi)有分類，所有匯報(bào)發(fā)送所有干系人 3、溝通中沒(méi)有包含外包公司的負(fù)責(zé)人 4、a公司的負(fù)責(zé)人沒(méi)有收到有效反饋 解決的辦法： 1、及時(shí)添加外包公司負(fù)責(zé)人 2、針對(duì)干系人進(jìn)行分類管理，接受匯報(bào)和匯報(bào)的人員分開(kāi) 3、減少溝通的頻次，注意人員的精力集中度 4、增加a公司其他服務(wù)部負(fù)責(zé)人的溝通和反饋 √ √ √ √