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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/4/7）

試題三（25 分）
閱讀下述關(guān)于項(xiàng)目溝通管理的敘述，回答問(wèn)題1 至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
老張是某個(gè)系統(tǒng)集成公司的項(xiàng)目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過(guò)自己的努力來(lái)改善這一狀況，因此他要求項(xiàng)目組成員無(wú)論如何每周都必須按時(shí)參加例會(huì)并發(fā)言，但對(duì)例會(huì)具體應(yīng)如何進(jìn)行，老張卻不知如何規(guī)定。很快項(xiàng)目組成員就開(kāi)始抱怨例會(huì)目的不明，時(shí)間太長(zhǎng)，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會(huì)上意見(jiàn)相左，很多組員開(kāi)始相互爭(zhēng)吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此，老張非?？鄲?。
【問(wèn)題1】（5 分）
針對(duì)上述情況，請(qǐng)分析問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因。
【問(wèn)題2】（15 分）
針對(duì)上述情況，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣提高項(xiàng)目例會(huì)的效率。
【問(wèn)題3】（5 分）
針對(duì)上述情況，你認(rèn)為除了項(xiàng)目例會(huì)之外，老張還可以采取哪些措施來(lái)促進(jìn)有效溝通？

信管網(wǎng)cnitpm31930666918：
1.通過(guò)會(huì)議增強(qiáng)交流，但是沒(méi)有會(huì)議議程。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)也可以用，在團(tuán)隊(duì)成員有爭(zhēng)吵時(shí)應(yīng)該適時(shí)引導(dǎo)。＜br＞2.設(shè)立會(huì)議議程，指定相關(guān)參會(huì)成員，會(huì)議前通知參會(huì)成員以及議程。一次會(huì)議只討論一個(gè)問(wèn)題，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。＜br＞3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，學(xué)習(xí)交流小組等。

信管網(wǎng)mikedclele：
1.沒(méi)有按照制訂溝通管理計(jì)劃的步驟制訂合適的溝通管理計(jì)劃。沒(méi)有收集項(xiàng)目組成員，的溝通需求；沒(méi)有制訂明確的溝通時(shí)間。＜br＞2.首選，收集項(xiàng)目組成員的溝通需求，第二，明確溝通時(shí)間，第三，明確溝通方式，第四，制訂溝通管理計(jì)劃。＜br＞3.第一，可以通過(guò)團(tuán)建的形式，進(jìn)行非正式的溝通。第二，通過(guò)書(shū)面材料進(jìn)行書(shū)面溝通。第三，利用信息管理系統(tǒng)。

信管網(wǎng)jack2021：
一、 項(xiàng)目經(jīng)理在溝通管理方面經(jīng)驗(yàn)不足。沒(méi)有充分利用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)進(jìn)行溝通管理。 缺少?zèng)_突的管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，在人力資源管理方面沒(méi)有建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。 二、 固定會(huì)議的召開(kāi)時(shí)間，制定會(huì)議時(shí)長(zhǎng)、制定每次會(huì)議的議題，并要求與會(huì)人員提前編輯好想要發(fā)言的內(nèi)容等 三、 增加團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)；同時(shí)組織員工進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)；

信管網(wǎng)cnitpm28978428057：
1.（1）沒(méi)有有效制定和實(shí)施項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃；（2）項(xiàng)目經(jīng)理溝通管理能力和技巧缺乏；（3）沒(méi)有制定有效的會(huì)議流程和會(huì)議主題；（4）項(xiàng)目例會(huì)缺乏會(huì)議控制和沖突管理技巧；（5）沒(méi)有采用有效的溝通管理方法和工具。＜br＞2.（1）提前下發(fā)需要討論的會(huì)議資料，以節(jié)省會(huì)議時(shí)間；（2）由主持人主持會(huì)議流程，把握會(huì)議的時(shí)間和內(nèi)容控制；（3）對(duì)于會(huì)議上有爭(zhēng)議的問(wèn)題，保留到會(huì)后處理；（4）會(huì)議要有會(huì)議紀(jì)要，形成書(shū)面記錄；（5）會(huì)后跟蹤會(huì)議布置的任務(wù)實(shí)施情況，檢查記錄；（6）經(jīng)常性進(jìn)行會(huì)議總結(jié)分析，形成經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。＜br＞3.電話溝通，書(shū)面溝通，私下面對(duì)面溝通，項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)溝通，電子郵件溝通。

信管網(wǎng)ryanzhang：
問(wèn)題1 （1）、團(tuán)隊(duì)建設(shè)可能存在問(wèn)題；（2）、沒(méi)有制定有效的項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃；（3）、要求大家在項(xiàng)目例會(huì)上都需要發(fā)言可能不大好；（4）、項(xiàng)目例會(huì)的目的不明確，過(guò)于形式?jīng)]有注重解決項(xiàng)目中的實(shí)際問(wèn)題；（5）、項(xiàng)目溝通過(guò)程中的沖突管理存在問(wèn)題，導(dǎo)致相互爭(zhēng)吵。 問(wèn)題2 （1）、讓團(tuán)隊(duì)成員明白召開(kāi)項(xiàng)目例會(huì)的目的和意義；（2）、設(shè)定好項(xiàng)目例會(huì)的召開(kāi)時(shí)間（每周固定的一個(gè)時(shí)間段）；（3）、明確項(xiàng)目例會(huì)的主要議題或需要解決的主要問(wèn)題；（4）、規(guī)定項(xiàng)目例會(huì)的召開(kāi)形式，例如現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議、視頻會(huì)議或者電話會(huì)議等；（5）、介紹項(xiàng)目例會(huì)中可以溝通交流的內(nèi)容范疇，避免不著邊際的瞎聊；（6）、讓團(tuán)隊(duì)成員提前準(zhǔn)備好每次項(xiàng)目例會(huì)議題的相關(guān)內(nèi)容；（7）、約定意見(jiàn)不同的解決措施與方法，避免沖突的發(fā)生；（8）、開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力；（9）、增加激勵(lì)措施，鼓勵(lì)大家主動(dòng)分享及互相幫助。 問(wèn)題3 （1）定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力；（2）、對(duì)部分成員在單獨(dú)事項(xiàng)上面可以嘗試采取書(shū)面溝通或者私下單獨(dú)溝通；（3）、定期開(kāi)展一些內(nèi)部的培訓(xùn)會(huì)議，提高大家的積極性；（4）、可以采取有效的激勵(lì)措施來(lái)提升團(tuán)隊(duì)的有效溝通。