信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析質(zhì)量管理常見考題考點(diǎn)及答題要點(diǎn)匯總

1、建立和運(yùn)行質(zhì)量關(guān)系體系中可能存在的問題以及改進(jìn)措施

2、在質(zhì)量管理方面可能存在的問題

3、在質(zhì)量檢查方面可能存在的問題

4、提高質(zhì)量管理和質(zhì)檢效果的方法

5、質(zhì)量控制中可以使用的工具和技術(shù)

6、質(zhì)量管理中的亮點(diǎn)和缺點(diǎn)

7、質(zhì)量管理的過程

其他知識點(diǎn)及答題要點(diǎn)

1、ISO 9000質(zhì)量管理原則：領(lǐng)導(dǎo)作用、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、與供方互利的關(guān)系、基于事實(shí)的決策方法、持續(xù)改進(jìn)、全員參與、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);

2、國標(biāo)對質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度;質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理工程來使其實(shí)現(xiàn)所有管理職能的全部活動;

3、質(zhì)量管理計(jì)劃：描述項(xiàng)目的質(zhì)量需求如何得到滿足，包括：角色和職責(zé)、質(zhì)量保證方法、質(zhì)量控制方法、質(zhì)量改進(jìn)方法;

4、質(zhì)量規(guī)劃方法：記錄將用于規(guī)劃項(xiàng)目及產(chǎn)品質(zhì)量的方法，其中包括將要用到的工具及技術(shù);

5、質(zhì)量保證方法：記錄將用于管理質(zhì)量過程的方法，包括質(zhì)量審計(jì)的時(shí)機(jī)及內(nèi)容;

6、質(zhì)量控制方法：記錄將用于評價(jià)產(chǎn)品和項(xiàng)目績效以保證產(chǎn)品符合規(guī)劃中指定的質(zhì)量特性的方法;

7、質(zhì)量改進(jìn)方法：記錄將用于持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品、過程以及項(xiàng)目質(zhì)量的方法;

8、質(zhì)量測量指標(biāo)對項(xiàng)目、產(chǎn)品屬性、服務(wù)和結(jié)果提供詳細(xì)的測量，以及進(jìn)行測量的方法;測量是為了確保質(zhì)量保證過程中所使用的過程滿足要求，可交付成果或過程要在質(zhì)量控制過程中被測量并比較，以確定其是否可被接受，是否需要糾正措施或重新來過;

9、過程改進(jìn)計(jì)劃：描述了用于確認(rèn)哪些活動可以提高價(jià)值而對項(xiàng)目管理、產(chǎn)品生產(chǎn)或者組織過程分析進(jìn)行的步驟;

10、過程改進(jìn)計(jì)劃可以包括：對改進(jìn)的過程的描述、過程流程圖(輸入、輸出、界面)、過程測量指標(biāo)(如果不在質(zhì)量測量指標(biāo)表中)、改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)方法;

11、變更請求：用于變更項(xiàng)目的任何方面，適用于項(xiàng)目、產(chǎn)品、文件、需求或項(xiàng)目的任何其他方面，變更請求被提交給變更控制委員會或其他類似的機(jī)構(gòu)審核，包括：個(gè)人請求的變更、標(biāo)識符、變更分類、所建議變更的詳細(xì)描述、所建議變更的理由、所建議變更的影響(范圍、質(zhì)量、需求、成本、進(jìn)度、項(xiàng)目文件)、說明、處理、理由、變更控制委員會的簽署;

12、質(zhì)量審計(jì)：是一種結(jié)構(gòu)化、獨(dú)立審核項(xiàng)目或產(chǎn)品構(gòu)件的技術(shù);項(xiàng)目或產(chǎn)品的任何方面都可以被審計(jì)，通常審計(jì)的領(lǐng)域包括：項(xiàng)目過程、項(xiàng)目文件、產(chǎn)品需求、產(chǎn)品文檔、被批準(zhǔn)后變更的執(zhí)行、糾正或預(yù)防措施的執(zhí)行、缺陷補(bǔ)救、組織政策或程序的遵守、質(zhì)量計(jì)劃的遵守;