信息系統(tǒng)項目管理師案例分析質量管理常見考題考點及答題要點匯總

1、建立和運行質量關系體系中可能存在的問題以及改進措施

2、在質量管理方面可能存在的問題

3、在質量檢查方面可能存在的問題

4、提高質量管理和質檢效果的方法

5、質量控制中可以使用的工具和技術

6、質量管理中的亮點和缺點

7、質量管理的過程

其他知識點及答題要點

1、ISO 9000質量管理原則：領導作用、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、與供方互利的關系、基于事實的決策方法、持續(xù)改進、全員參與、以顧客為關注焦點;

2、國標對質量的定義：一組固有特性滿足要求的程度;質量管理是指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量管理工程來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動;

3、質量管理計劃：描述項目的質量需求如何得到滿足，包括：角色和職責、質量保證方法、質量控制方法、質量改進方法;

4、質量規(guī)劃方法：記錄將用于規(guī)劃項目及產(chǎn)品質量的方法，其中包括將要用到的工具及技術;

5、質量保證方法：記錄將用于管理質量過程的方法，包括質量審計的時機及內(nèi)容;

6、質量控制方法：記錄將用于評價產(chǎn)品和項目績效以保證產(chǎn)品符合規(guī)劃中指定的質量特性的方法;

7、質量改進方法：記錄將用于持續(xù)改進產(chǎn)品、過程以及項目質量的方法;

8、質量測量指標對項目、產(chǎn)品屬性、服務和結果提供詳細的測量，以及進行測量的方法;測量是為了確保質量保證過程中所使用的過程滿足要求，可交付成果或過程要在質量控制過程中被測量并比較，以確定其是否可被接受，是否需要糾正措施或重新來過;

9、過程改進計劃：描述了用于確認哪些活動可以提高價值而對項目管理、產(chǎn)品生產(chǎn)或者組織過程分析進行的步驟;

10、過程改進計劃可以包括：對改進的過程的描述、過程流程圖(輸入、輸出、界面)、過程測量指標(如果不在質量測量指標表中)、改進目標、改進方法;

11、變更請求：用于變更項目的任何方面，適用于項目、產(chǎn)品、文件、需求或項目的任何其他方面，變更請求被提交給變更控制委員會或其他類似的機構審核，包括：個人請求的變更、標識符、變更分類、所建議變更的詳細描述、所建議變更的理由、所建議變更的影響(范圍、質量、需求、成本、進度、項目文件)、說明、處理、理由、變更控制委員會的簽署;

12、質量審計：是一種結構化、獨立審核項目或產(chǎn)品構件的技術;項目或產(chǎn)品的任何方面都可以被審計，通常審計的領域包括：項目過程、項目文件、產(chǎn)品需求、產(chǎn)品文檔、被批準后變更的執(zhí)行、糾正或預防措施的執(zhí)行、缺陷補救、組織政策或程序的遵守、質量計劃的遵守;