一、規(guī)劃人力資源管理

概念：識別和記錄項目角色、職責(zé)、所需技能、報告關(guān)系，并編制人員配備管理計劃的過程

ITO圖：

人力資源管理計劃:

1、角色與職責(zé)

2、項目組織圖

3、人員配備管理計劃

二、組建項目團(tuán)隊

概念：確認(rèn)人力資源的可用情況，并為開展項目活動而組建團(tuán)隊的過程

ITO圖

工具與技術(shù)

1、預(yù)分派

2、談判

3、招募

4、虛擬團(tuán)隊

概念：虛擬團(tuán)隊可定義為具有共同目標(biāo)、在完成角色任務(wù)的過程中很少或沒有時間面對面工作的一群人，現(xiàn)代溝通技術(shù)(如電子郵件、電話會議、社交媒體、網(wǎng)絡(luò)會議和視頻會議等)使虛擬團(tuán)隊成為可行

利：

（1）在組織內(nèi)部地處不同地理位置的員工之間組建團(tuán)隊

（2）為項目團(tuán)隊增加特殊技能，即使相應(yīng)的專家不在同一地理區(qū)域

（3）將在家辦公的員工納入團(tuán)隊

（4）在工作班次、工作小時或工作日不同的員工之間組建團(tuán)隊

（5）將行動不便者或殘疾人納入團(tuán)隊

（6）執(zhí)行那些原本會因差旅費用過高而被否決的項目

弊：

（1）可能產(chǎn)生誤解，有孤立感，團(tuán)隊成員之間難以分享知識和經(jīng)驗，采用通信技術(shù)的成本

（2）在虛擬團(tuán)隊的環(huán)境中，溝通規(guī)劃變得尤為重要。項目管理團(tuán)隊需要花更多時間，來設(shè)定明確的期望，促進(jìn)溝通，制定沖突解決方法，召集人員參與決策，理解文化差異，以及共享成功喜悅

5、多標(biāo)準(zhǔn)決策分析

三、建設(shè)項目團(tuán)隊

概念：提高工作能力，促進(jìn)團(tuán)隊成員互動，改善團(tuán)隊整體氛圍，以提高項目績效的過程

ITO圖：

團(tuán)隊績效評價的指標(biāo)：

1、個人技能的改進(jìn)，從而使成員更有效地完成工作任務(wù)

2、團(tuán)隊能力的改進(jìn)，從而使團(tuán)隊更好地開展工作

3、團(tuán)隊成員離職率的降低

4、團(tuán)隊凝聚力的加強，從而使團(tuán)隊成員公開分享信息和經(jīng)驗，并互相幫助，來提高項目績效

三個目標(biāo)：

1、提高團(tuán)隊成員的知識和技能，以提高他們完成項目可交付成果的能力，并降低成本、縮短工期和提高質(zhì)量

2、提高團(tuán)隊成員之間的信任和認(rèn)同感，以提高士氣、減少沖突和增進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作

3、創(chuàng)建富有生氣、凝聚力和協(xié)作性的團(tuán)隊文化，提高個人和團(tuán)隊生產(chǎn)率

五個階段：

1、形成階段：團(tuán)隊成員傾向于相互獨立，不怎么開誠布公

2、震蕩階段：個體之間開始爭執(zhí)，互相指責(zé)，并且開始懷疑項目經(jīng)理的能力

3、規(guī)范階段：團(tuán)隊成員開始協(xié)同工作，相互信任

4、發(fā)揮階段：團(tuán)隊成員之間互相依靠，平穩(wěn)高效地解決問題

5、解散階段：項目結(jié)束，團(tuán)隊解散

激勵理論體系：

1、權(quán)利理論

職位權(quán)力

懲罰權(quán)力

獎勵權(quán)力

專家權(quán)力

參照權(quán)力

2、馬斯諾德需要層次理論

追求由低到高，具有層次性

不是一定按照五個階段順序進(jìn)行的，可能會跳過某個階段

3、赫茲伯格的雙因素理論

（1）保健因素：與工作環(huán)境或條件有關(guān)的，能防止人們產(chǎn)生不滿意感的一類因素

包括：工作環(huán)境、工資薪水、公司政策、個人生活、管理監(jiān)督、人際關(guān)系等

（2）激勵因素：能促使人們產(chǎn)生工作滿意感的一類因素

包括：成就、承認(rèn)、工作本身、責(zé)任、發(fā)展機會等

4、麥格雷戈XY理論

X理論：注重滿足員工的生理需求和安全需求，激勵盡在生理和安全層次起作用，同時很注重懲罰，認(rèn)為懲罰是有效的管理工具

Y理論：外來的控制和處罰對人們實現(xiàn)組織的目標(biāo)不是一個有效的辦法，下屬能夠自我確定目標(biāo)，自我指揮和自我控制

5、期望理論

通過考察人們的努力行為與其所獲得的的最終獎酬之間的因果關(guān)系來說明激勵過程，并以選擇合適的行為達(dá)到最終的獎酬目標(biāo)的理論

成功項目團(tuán)隊的特點

1、團(tuán)隊的目標(biāo)明確，成員清楚自己的工作對目標(biāo)的貢獻(xiàn)

2、團(tuán)隊的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確

3、有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效

4、項目經(jīng)理對團(tuán)隊成員有明確的考核和評價標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公正公開，賞罰分明

5、有共同制定并遵守的組織紀(jì)律

6、相互信任，協(xié)同工作，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)

四、管理項目團(tuán)隊

概念：跟蹤團(tuán)隊成員工作表現(xiàn)，提供反饋，解決問題并管理團(tuán)隊變更，以優(yōu)化項目的過程

ITO圖：

領(lǐng)導(dǎo)者和管理者：

1、領(lǐng)導(dǎo)者的工作主要是確定方向、統(tǒng)一思想、激勵和鼓舞

2、管理者負(fù)責(zé)某件具體事情的管理和實現(xiàn)某個具體目標(biāo)

3、領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定目標(biāo)，管理者率眾實現(xiàn)目標(biāo)

4、項目經(jīng)理具有領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的雙重身份，管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力二者缺一不可

沖突：

1、沖突特點

（1）沖突是自然的，而且要找出一個解決辦法

（2）沖突是一個團(tuán)隊問題，而不是某個人的個人問題

（3）應(yīng)公開地處理沖突

（4）沖突的解決應(yīng)聚焦在問題，而不是人身攻擊

（5）沖突的解決應(yīng)聚焦在現(xiàn)在，而不是過去

2、沖突管理

（1）項目經(jīng)理對于有害的沖突要設(shè)法加以解決或減少;對有益的沖突要加以利用，要鼓勵團(tuán)隊成員良性競爭

（2）成功的沖突管理可以提高生產(chǎn)力，改進(jìn)工作關(guān)系

3、沖突的解決方法

（1）撤退/回避(Withdraw/Avoid)

（2）緩和/包容(Smooth/Accommodate)

（3）妥協(xié)/調(diào)解(Compromise/Reconcile)

（4）強迫/命令(Force/Direct)

（5）合作/解決問題(Collaborate/Problem solve)