信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析溝通管理常見考題考點(diǎn)及答題要點(diǎn)匯總

1、常見的問題和原因

(1)客戶驗(yàn)收不通過(驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)試規(guī)范和方法沒有得到認(rèn)可或確認(rèn))

(2)有人對(duì)項(xiàng)目不滿意(可能缺乏有效的項(xiàng)目績效管理機(jī)制，沒有建立有效的溝通機(jī)制和方式、方法)

(3)爭(zhēng)執(zhí)等現(xiàn)象(溝通，或者計(jì)劃做的不夠周到)

(4)推諉扯皮等現(xiàn)象(沒有引入監(jiān)理機(jī)制或監(jiān)理不到位、溝通不順暢)

(5)項(xiàng)目時(shí)間安排很緊張(沒有考慮到冗余)

(6)項(xiàng)目經(jīng)理多頭匯報(bào)現(xiàn)象(項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限的問題以及溝通、沖突等問題)

(7)經(jīng)過了較長時(shí)間，才發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目有問題(監(jiān)控不力、監(jiān)控粒度過粗)

2.團(tuán)隊(duì)管理和溝通管理中可能存在的問題

(1)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)不足，無法完成角色的轉(zhuǎn)變;

(2)缺乏團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn);

(3)缺乏有效的交流和溝通;

(4)沒有建立績效評(píng)估系統(tǒng);

(5)沖突管理做得不好;

(6)沒有掌握相關(guān)的人際關(guān)系技能;

3.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的方法

(1)跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況，提供反饋;

(2)提高項(xiàng)目的績效、保證項(xiàng)目的進(jìn)度;

(3)管理沖突，解決問題;

(4)評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績效;

(5)提高溝通交流能力;

(6)掌握一些人際關(guān)系技能;

4.沖突

1)特點(diǎn)：

(1)沖突是自然的，而且要找出一個(gè)解決辦法;

(2)沖突是一個(gè)團(tuán)隊(duì)問題，而不是某個(gè)人的問題;

(3)應(yīng)公開地處理沖突;

(4)沖突的解決應(yīng)聚焦在問題，而不是人身攻擊;

(5)沖突的解決應(yīng)聚焦在現(xiàn)在，而不是過去;

2)管理方法：

(1)撤退/回避;

(2)緩和/包容;

(3)妥協(xié)/調(diào)解;

(4)強(qiáng)迫/命令;

(5)合作/解決問題;

5.溝通管理計(jì)劃：描述項(xiàng)目的溝通需求，包括接收者、信息、方法和其他相關(guān)信息;包括：干系人、信息、方法、時(shí)間和頻度、發(fā)送方、溝通假設(shè)條件或制約因素、術(shù)語或縮略語表;