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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析真題模擬試題(4)
系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析真題模擬試題(4)
  • 閱讀下列說(shuō)明,回答問(wèn)題 1至問(wèn)題 4 ,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

    [說(shuō)明]

    信管網(wǎng)下屬集成企業(yè)A公司中標(biāo)某大數(shù)據(jù)中心建設(shè)項(xiàng)目,該項(xiàng)目涉及大數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準(zhǔn),任命小李擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。小李從相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門(網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部)分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項(xiàng)目。這些技術(shù)人員大部分時(shí)間投入本項(xiàng)目,小部分時(shí)間參與公司的其它項(xiàng)目。由于公司沒(méi)有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力,因此將本項(xiàng)目的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作外包給了B公司。

    小李認(rèn)為,該項(xiàng)目工作內(nèi)容復(fù)雜,涉及人員較多,人員溝通很關(guān)鍵,作為項(xiàng)目經(jīng)理,自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。

    首先,小李經(jīng)過(guò)分析,建立了干系人名冊(cè),主要人員包括客戶方的4名技術(shù)人員、3名中層管理人員、2名高管和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員以及 A 公司的2名高管。

    接著,小李制定了溝通管理計(jì)劃。在選擇溝通渠道時(shí),考慮到干系人較多,召開會(huì)議不方便,小李決定采用電子郵件方式:在溝通頻率方面,為了讓干系人能及時(shí)、全面地了解項(xiàng)目進(jìn)展,小李決定采用項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的方式每日溝通:在溝通內(nèi)容方面,小李制作了項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的模板,主要內(nèi)容包括三部分:一是項(xiàng)目成員每日主要工作內(nèi)容匯總;二是項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總;三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題、工作建議等。

    項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,項(xiàng)目成員嚴(yán)格按照要求,每天下班前發(fā)送日?qǐng)?bào)給小李。第二天上午 9 點(diǎn)前,小李匯總所有成員的日?qǐng)?bào)內(nèi)容,發(fā)送給所有干系人。

    隨著項(xiàng)目的實(shí)施,小李發(fā)現(xiàn)B公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求,工作進(jìn)度也有所延遲,當(dāng)問(wèn)及B公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí),他們表示對(duì)此并不知情。同時(shí),A公司各技術(shù)服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人也抱怨說(shuō),他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項(xiàng)目,但卻 無(wú)法掌控他們的工作安排,也不知道他們的工作績(jī)效。另外,A公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示,客戶管理層對(duì)該項(xiàng)目也有些不滿,他們認(rèn)為每天浪費(fèi)了大量時(shí)間看了一些無(wú)用的信息,他們希望小李能當(dāng)面匯報(bào)。

    [問(wèn)題1](4分)

    下圖為該項(xiàng)目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖:

    結(jié)合案例中小李制定的干系人名冊(cè),請(qǐng)指出該項(xiàng)目需要"重點(diǎn)管理"的干系人有哪些?

    [問(wèn)題2 (4分)

    請(qǐng)指出小李在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

    [問(wèn)題3] (8 分)

    在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面:

    (1)小李的做法還存在哪些問(wèn)題?

    (2) 針對(duì)存在的問(wèn)題,請(qǐng)給出你的具體改進(jìn)建議。

    [問(wèn)題4] (4 分)

    判斷下列選項(xiàng)的正誤(填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi),正確的選項(xiàng)填寫 "√",錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫 "×" ):

    一般溝通過(guò)程所采用的方式分為四類: 推銷方式(又稱說(shuō)明方式)、敘述方式、討論方式、征詢方式。

    (1)從控制程度來(lái)看,討論方式的控制力最弱。( )

    (2)從參與程度來(lái)看,推銷方式參與程度最弱。( )

    (3)溝通渠道的選擇可以從即時(shí)性和表達(dá)方式兩個(gè)維度進(jìn)行考慮。表達(dá)方式可以 分為文字、語(yǔ)言、混合三種。與文字方式相比,語(yǔ)言方式更節(jié)約時(shí)間,因?yàn)檎Z(yǔ)言速度。 ( )

    (4) 常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當(dāng)信息量很大或受眾很多時(shí),應(yīng)采用拉式溝通方式。 ( )


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    重點(diǎn)管理的干系人有哪些: a公司的2名高管、客戶方的2名高管、客戶方的3名中層管理人員 小李項(xiàng)目溝通和干系人管理做的好的地方: 采用項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的方式每日溝通,采用電子郵件的方式溝通,制作了項(xiàng)目日?qǐng)?bào)模板 小李存在的問(wèn)題: 1.沒(méi)有安排專人監(jiān)控b公司的開發(fā)質(zhì)量和進(jìn)度 2.和b公司的溝通存在問(wèn)題 3.沒(méi)有匯總各技術(shù)人員的工作量、工作績(jī)效信息,沒(méi)有生成工作績(jī)效報(bào)告 4.匯報(bào)的內(nèi)容過(guò)于繁雜 5.將日?qǐng)?bào)一句話概括,并增加周報(bào)信息 修改建議: 1.針對(duì)b公司的開發(fā)問(wèn)題,安排專人專職,進(jìn)行監(jiān)督管理 2.加強(qiáng)和b公司領(lǐng)導(dǎo)溝通及時(shí)了解進(jìn)度和質(zhì)量情況 3.創(chuàng)建工作績(jī)效報(bào)告 4.匯報(bào)的時(shí)候內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了 5.日?qǐng)?bào)只匯報(bào)重要的內(nèi)容 對(duì)錯(cuò)對(duì)對(duì)

    信管網(wǎng)cnitpm4392197801:
    問(wèn)題一:客戶方兩名高管、a公司高層 、3名中層 <br> <br>問(wèn)題二: <br>1.制定了溝通管理計(jì)劃; <br>2.建立了干系人登記冊(cè); <br>3.制定了項(xiàng)目日?qǐng)?bào); <br>4. <br> <br>?、?、對(duì)、對(duì)

    信管網(wǎng)junmyfuture:
    問(wèn)題1: 需要重點(diǎn)管理的i項(xiàng)目干系人有:客戶方的4名技術(shù)人員、3名中層管理人員、2名高管人員。 問(wèn)題2: (1)項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)識(shí)到溝通管理很重要,投入較大精力在溝通管理上面; (2)經(jīng)過(guò)分析,建立了干系人名冊(cè); (3)制定了溝通管理計(jì)劃; (4)選擇了電子郵件的溝通渠道; (5)及時(shí)與項(xiàng)目干系人進(jìn)行每日溝通; (6)溝通內(nèi)容圍繞項(xiàng)目,比較充實(shí); (7)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,監(jiān)督溝通計(jì)劃的實(shí)施。 問(wèn)題3: (1)干系人名冊(cè)不夠全面,a公司技術(shù)服務(wù)部門負(fù)責(zé)人沒(méi)有了解到及時(shí)的項(xiàng)目信息; 采用電子郵件方式溝通沒(méi)有經(jīng)過(guò)項(xiàng)目干系人的認(rèn)可; 項(xiàng)目干系人名冊(cè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)全員參與制定,沒(méi)有經(jīng)過(guò)審批; 沒(méi)有對(duì)成員的日?qǐng)?bào)進(jìn)行評(píng)審和篩選,提取有用信息,沒(méi)有針對(duì)不同的項(xiàng)目干系人發(fā)送不同的匯報(bào)內(nèi)容; 沒(méi)有與外包公司及時(shí)溝通工作進(jìn)展。 (2)組織項(xiàng)目成員參與干系人名冊(cè)的編制,并提交審批; 充分調(diào)研不同干系人的情況,采用合適的溝通渠道,并經(jīng)過(guò)干系人的同意; 對(duì)成員的日?qǐng)?bào)進(jìn)行評(píng)審和篩選,提取有用信息,針對(duì)不同的干系人發(fā)送與其相關(guān)的匯報(bào)內(nèi)容; 及時(shí)與外包公司溝通項(xiàng)目進(jìn)展。 問(wèn)題4: ×√√√

    信管網(wǎng)cnitpm407593868896:
    技術(shù)部門負(fù)責(zé)人,b公司技術(shù)負(fù)責(zé)人。建立干系人名冊(cè),并針對(duì)不同情況進(jìn)行不同管理,制定了溝通管理計(jì)劃,項(xiàng)目日?qǐng)?bào)匯報(bào)。不同干系人采取不同的管理方式,進(jìn)行刪減使他滿意fyfy

    信管網(wǎng)cnitpm403949377048:
    問(wèn)題1:客戶方的兩名高管、a公司的兩名高管 <br>問(wèn)題2:①制定了干系人名冊(cè);②制定溝通管理計(jì)劃;③采取郵件方式進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度溝通;④定期進(jìn)行項(xiàng)目匯報(bào)工作; <br>問(wèn)題3: <br>1、①?zèng)]有對(duì)外包b公司進(jìn)行技術(shù)審核,導(dǎo)致后期工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo);②與b公司的負(fù)責(zé)人溝通不到位;③未單獨(dú)針對(duì)公司高層和客戶高層進(jìn)行面談匯報(bào)。 <br>2、①需要對(duì)多家外包公司進(jìn)行技術(shù)審核和篩選,從中擇優(yōu);②定期針對(duì)公司高管、客戶高管匯報(bào)工作進(jìn)度;③定期詢問(wèn)外包公司負(fù)責(zé)人項(xiàng)目進(jìn)度并跟進(jìn)。 <br>問(wèn)題4:①×;②×;③×;④× <br>

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