A公司和醫(yī)院簽了3年服務合同，安排了一個項目經(jīng)理小王，一個運維工程師小李。運行4個月，服務臺報核心系統(tǒng)HIS出現(xiàn)問題，已有3次相同的登錄失敗問題。小李說自己在忙，過1小時后去發(fā)現(xiàn)是相同的問題，前端簡單的解決了。第6個月，HIS系統(tǒng)中斷運行，小李前去發(fā)現(xiàn)是電源部件故障，聯(lián)系供應商協(xié)調(diào)換部件，時間來不及，影響了醫(yī)院掛號。醫(yī)院投訴A公司，回溯發(fā)現(xiàn)，客戶1個月前反饋過電源部件閃燈異常，但服務臺沒有記錄。小王去匯報問題，醫(yī)院生氣了。
【問題1】（9分）
服務中存在的問題?
【問題2】（5分）
服務質(zhì)量檢查的活動?
【問題3】（6分）
流程績效評估指標體系中，平衡計分卡的四個維度?
【問題4】（（5分）
判斷題