試題一（25分）
閱讀下列說(shuō)明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
某銀行為提升管理水平，通過(guò)招投標(biāo)選定A公司為其開發(fā)決策的智能化的系統(tǒng)。A公司組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，任命小王擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。由于公司沒有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項(xiàng)目的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作外包給了B公司，B公司聯(lián)系人為?？偂?br />小王安排研發(fā)總監(jiān)小楊制定溝通管理計(jì)劃并識(shí)別干系人，小楊認(rèn)為編制溝通管理計(jì)劃是一件重復(fù)性的工作，于是參考過(guò)去的項(xiàng)目管理計(jì)劃，簡(jiǎn)單進(jìn)行了修改后放入了項(xiàng)目計(jì)劃文件夾下作為公共信息供大家查閱。
小楊經(jīng)過(guò)識(shí)別干系人，主要人員包括客戶方的1名技術(shù)人員小張、1名中層管理人員婁經(jīng)理、2名高管劉總和向總。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目成員嚴(yán)格按照要求，每天下班前發(fā)送日?qǐng)?bào)給小王。第二天上午9點(diǎn)前，小王匯總所有成員的日?qǐng)?bào)內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。
在此期間每次參加客戶召集的項(xiàng)目溝通會(huì)，小王會(huì)根據(jù)項(xiàng)目組人員空閑時(shí)間臨時(shí)安排參會(huì)人員。參會(huì)人員不固定，新的參會(huì)人員對(duì)之前會(huì)議需要確認(rèn)的內(nèi)容毫不知情，這種情況時(shí)有發(fā)生。引起客戶強(qiáng)烈不滿，溝通不好，效率也不高。
隨著項(xiàng)目的實(shí)施，項(xiàng)目進(jìn)入第一次上線階段，由于前期需求調(diào)研為征求向總意見，向總認(rèn)為不符合自己的需求，拒絕簽字，導(dǎo)致上線失敗，希望小王能當(dāng)面匯報(bào)情況。
【問題1】（8分） 
結(jié)合案例，請(qǐng)從干系人管理與溝通管理的角度，指出存在的問題。
【問題2】（6分） 
請(qǐng)寫出干系人登記冊(cè)主要包括的內(nèi)容。
【問題3】（6分） 
請(qǐng)寫出規(guī)劃干系人管理的包括哪些組件？
【問題4】（5分） 
結(jié)合案例，判斷下列說(shuō)法的正誤（填寫在對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的填寫“√”，錯(cuò)誤的填寫“×”）。 
（1）在開展管理干系人參與過(guò)程時(shí)，應(yīng)該根據(jù)溝通管理計(jì)劃，針對(duì)每個(gè)干系人采取相應(yīng)的溝通方法。（ ） 
（2）識(shí)別干系人應(yīng)在項(xiàng)目初期開展且僅開展一次，盡可能識(shí)別所有干系人。（ ） 
（3）干系人參與計(jì)劃主要包括調(diào)動(dòng)干系人個(gè)人或群體參與的特定策略或方法。（ ）
（4）適用于識(shí)別干系人過(guò)程的數(shù)據(jù)表現(xiàn)技術(shù)是干系人映射分析和表現(xiàn)。（ ） 
（5）觀察和交談?dòng)兄陧?xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)通過(guò)考慮文化差異和干系人需求，來(lái)實(shí)現(xiàn)有效溝通。（ ）