第1題：

試題一（15分）
閱讀以下說明，請回答問題1至問題3，將解答或相應的編號填入答題紙的對應欄內
【說明】
M公司承擔了某大學圖書館存儲及管理系統的開發(fā)任務，項目周期4個月。
小陳是M公司的員工，半年前入職。在校期間，小陳跟隨導師做過兩年的軟件開發(fā)，具有良好的軟件開發(fā)基礎。領導對小陳很信任，任命小陳擔任該項目的項目經理。項目立項前，小陳參加了用戶前期溝通會議，并承擔了需求分析工作。
會議后，相關部門按照要求整理會議所形成的決議和共識，并發(fā)給客戶等待確認。為了節(jié)約時間，小陳根據自己在溝通會議上記錄的結果，當晚組織相關人員撰寫了軟件需求規(guī)格說明。次日便要求設計人員開始進行系統設計，并指出項目組成員必須嚴格按照進度計劃執(zhí)行，以不辜負領導的期望與囑托。
項目進行了2個月后，校方主管此業(yè)務的新領導到任，并提出了新的信息化管理要求。小陳進行變更代價分析，認為成本超支嚴重，于是小陳準備不進行范圍變更，并將結果通知客戶，引起客戶不滿。
項目進入測試階段后，M公司開展內部管理審查活動。此項目作為在建項目接受了抽查，項目審查員給該項目提出了多個問題，范圍管理方面的問題尤為突出。
【問題1】（5分）
結合案例，分析小陳在此項目中項目管理方面可能存在的不足。
【問題2】（6分）
小陳組織人員撰寫的項目WBS如下：

某某大學圖書館存儲及管理系統
110確定需求         120設計        130編碼         140測試        150安裝與調試
111初步需求       121功能設計    131模塊定義     141內部測試    151軟件安裝
112詳細需求       122系統設計    132接口定義     142集成測試    152系統調試
133程序編碼     143報告制定    153培訓
(1)[xx]請說明上述WBS結構是將（     ）作為第二層進行分解的。除了上述方法，還可以采用哪些方式進行分解[/xx]。
(2)[xx]從上圖來看，完整的WBS中除了實現最終產品或服務外所必須進行的技術工作外，還需要包括 （      ）[/xx]。
(3)[xxd]創(chuàng)建WBS時要遵循哪些原則？[/xxd]供選擇答案（將正確選項對應的字母填入答題紙對應欄內）：
A．在各層次上保持項目的完整性，避免遺漏必要的組成部分
B．一個工作單元可從屬于某些上層單元。
C．相同層次的工作單元可以具有不同性質。
D．工作單元應能分開不同責任者和不同工作內容。
E．便于項目管理進行計劃和控制的管理需要。
F．最低層工作應該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的。
G．分解到統一顆粒度的工作包。
H．WBS不包括分包出去的工作。
【問題3】（4分）
(1)[xx]請指出案例中引起范圍變更的原因[/xx]。
(2)[xx]一般情況下，造成項目范圍變更還有哪些主要原因[/xx]。答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/1411486.html

第2題：

【說明】
某大樓布線工程基本情況為：一層到四層，必須在低層完成后才能進行高層布線。每層工作量完全相同。項目經理根據現有人員和工作任務，預計每層布線需要一天完成。項目經理編制了該項目的進度計劃，并在3月18號工作時間結束后對工作進展情況進行了績效評估，如下表所示：

【問題1】（5分）
請計算2011年3月18 日時對應的[xxz]PV[/xxz]、[xxz]EV[/xxz]、[xxz]AC[/xxz]、[xxz]CPI[/xxz]和[xxz]SPI[/xxz]。
【問題2】（4分）
根據當前績效，在下圖中[xx]劃出AC和EV曲線[/xx]。（2分）

分析[xx]當前的績效[/xx]，并指出[xx]績效改進的具體措施[/xx]（2分）。
【問題3】（6分）
[xxz]如果在2011年3月18 日績效評估后，找到了影響績效的原因并予以糾正，請預測此種情況下的ETC[/xxz]、[xxz]EAC[/xxz]和[xx]完工日期[/xx]（3分)。
[xxz]如果在2011年3月18 日績效評估后，未進行原因分析和采取相關措施，仍按目前狀態(tài)開展工作，請預測此種情況下的ETC[/xxz]、[xxz]EAC[/xxz]和[xx]完工日期[/xx]（3分）。

答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/1412487.html

第3題： 【說明】
某系統集成商A兩年前通過了ISO9000認證，并能夠按照要求持續(xù)改進，不斷提高質量管理水平。
近期，該公司承擔了某自然災害預警系統項目。由于項目時間緊張，上線任務迫切，經過管理層討論，決定臨時簡化流程，在開發(fā)階段集中對質量進行把關。
由于以前做過類似的項目，為了節(jié)約時間，項目經理帶領團隊套用原有成功項目的需求和設計思路，對歷史上類似項目的相關文檔進行修改后，立即進入編碼階段。編碼完成后，為爭取系統提前交付，匆忙進行測試，并上線試運行。
系統試運行中，各種錯誤不斷涌現。到目前為止，延期半年還沒有交付，嚴重影響了用戶滿意度。
【問題1】（5分）
結合本案例，[xx]分析該項目在質量管理方面可能存在的不足[/xx]，[xx]并簡述項目質量管理的過程[/xx]。
【問題2】（8分）
[xx](1)面對該項目現狀，你作為該項目的項目經理，請?zhí)岢鱿乱徊降膽獙Υ胧/xx]（5分）。
[xx](2)管理質量過程中會要用到很多工具與技術，其中，可用來對多種質量活動實施方案進行排序并作出選擇的是（A）；展示了引發(fā)缺陷的一系列步驟，用于完整地分析某個或某類質量問題產生的全過程的是（B）；用結構化的方法從根本上解決在控制質量過程或質量審計中發(fā)現的質量管理問題是的（C）[/xx]。（3分）
【問題3】（2分）
請簡述[xx]控制質量的定義[/xx]和[xx]作用[/xx]。答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/1413487.html

第5題：
試題五(15分)
閱讀以下說明，請回答問題1至問題4，將解答或相應的編號填入答題紙的對應欄內。
（此題請忽略，不在新版教程內）【說明】
某系統集成企業(yè)最近與某法院信息中心簽訂了一個法院綜合信息系統運維項目合同，并簽訂了服務級別協議，對服務內容和具體要求進行了約定。協議中要求運維項目從解決問題過程到控制問題過程及發(fā)布過程要與法院服務管理流程很好的銜接，并建立服務臺。而法院信息中心對系統的運維管理非常重視，于2010年10月通過了ISO20000的認證。
該系統集成企業(yè)的小張被任命為該運維項目的項目經理。小張如何應用學到的項目管理知識和IT服務管理方面的知識做好流程梳理和隊伍建設對管理好該項目至關重要。
【問題1】（5分）
結合本案例，判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應欄內，正確的選項填寫“√”，錯誤的選項填寫“×”）
[xxp](1)[/xxp] GB/T24405. 1-2009與IS020000. 1-2005內容是一致的。（）
[xxp](2)[/xxp]該運維合同與服務級別協議沒有關系。    (  )
[xxp](3)[/xxp]服務級別協議中的服務響應時間是決定服務收費的依據之一。（）
[xxp](4)[/xxp]運維服務中配置管理完全是系統集成企業(yè)的責任。（  ）
[xxp](5)[/xxp]服務臺就是熱線電話。(   )
【問題2】（3分）
按照IT管理規(guī)范，請指出[xx]控制過程[/xx]和[xx]發(fā)布過程[/xx]包含哪些內容。
【問題3】（3分）
小張在流程梳理的前期調研時，發(fā)現某員工電腦不能發(fā)送郵件。該問題的實際處置
過程往往要經過：問題提出-->服務臺記錄問題一>工程師調查問題一>解決問題一>如果該
現象經常出現要調查原因一>批準和更新設施或軟件。按照IT服務管理規(guī)范，請選擇恰當
選項按照順序填入空白處，構成IT服務管理流程。
服務臺[xxc](1)[/xxc]        。[xxc](2)[/xxc]        。變更管理。[xxc](3)[/xxc]         。
備選頊：A．事件管理B．能力管理C．問題管理D．服務報告E．發(fā)布管理
【問題4】（4分）
請簡述IT服務管理的業(yè)務價值。答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/1415488.html