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試題題型【單選題】
試題內(nèi)容

問題管理流程應定期或不定期地提供有關問題、已知錯誤和變更請求等方面的管理信息，其中問題管理報告應該說明如何調查、分析、解決所發(fā)生的問題，以及（） 。
A．客戶教育與培訓情況 
B．對服務支持人員進行教育和培訓情況
C．問題管理和故障管理的規(guī)章制度
D．所消耗的資源和取得的進展

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