Sony經(jīng)驗(yàn)最為可貴的一條就是：如果不把問題細(xì)化到SLA的層面，空談外包才是最大的風(fēng)險(xiǎn)。這里SLA是指（），它是外包合同中的關(guān)鍵核心文件。
A．服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
B．服務(wù)級(jí)別管理
C．服務(wù)等級(jí)協(xié)議
D．外包服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
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