魚(yú)骨圖法是分析問(wèn)題原因常用的方法之一。魚(yú)骨圖就是將系統(tǒng)或服務(wù)的故障或者問(wèn)題作為“結(jié)果“，以（）作為“原因”繪出圖形，進(jìn)而通過(guò)圖形來(lái)分析導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的主要原因。
A．影響系統(tǒng)運(yùn)行的諸多因素
B．系統(tǒng)服務(wù)流程的影響因素
C．業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程的影響因素
D．導(dǎo)致系統(tǒng)發(fā)生失效的諸因素