第9題： （ ）是一個連接IT 服務(wù)提供商和使用服務(wù)的客戶雙方的流程，通過識別、定義、定約、監(jiān)控、報告和評審等活動，整合提供IT服務(wù)所需的各種要素，形成清晰地描述服務(wù)項目中各種要素的文檔，以可控的方式改進IT 服務(wù)，滿足需方對服務(wù)質(zhì)量的要求。
A.服務(wù)報告管理
B.服務(wù)需求管理
C.服務(wù)級別管理
D.服務(wù)協(xié)議管理
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/358101057.html

第10題： 軟件需求分析階段要進行問題識別、分析與綜合等工作，其中問題識別是雙方確定對問題的綜合需求，包括功能需求、（ ）及用戶界面需求等內(nèi)容。
A.性能需求、經(jīng)費需求
B.環(huán)境需求、人員需求
C.人員需求、經(jīng)費需求
D.性能需求、環(huán)境需求
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第11題： 系統(tǒng)規(guī)劃的主要任務(wù)是（ ）。
A.明確組織的信息需求、制定系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)方案
B.對系統(tǒng)進行經(jīng)濟、技術(shù)和使用方面的可行性研究
C.選擇計算機和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的方案
D.確定軟件系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)
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第13題： 軟件開發(fā)過程中為確保軟件質(zhì)量所采取的措施中，不包括（ ）。
A.開發(fā)前應(yīng)選定或制定開發(fā)標準或開發(fā)規(guī)范，并遵照執(zhí)行
B.在開發(fā)初期制定質(zhì)量保證計劃、并在開發(fā)中堅持執(zhí)行
C.用戶應(yīng)參與開發(fā)全過程，并監(jiān)督開發(fā)質(zhì)量
D.嚴格進行階段評審
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第14題： 在軟件項目開發(fā)過程中，進行軟件測試的目的是（ ）。
A.縮短軟件開發(fā)的時間
B.減少軟件的維護成本
C.盡可能多地找出軟件中的錯誤
D.證明所開發(fā)軟件的先進性
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第15題： （ ）是面向?qū)ο蠓椒ㄖ凶罨镜姆庋b單元，它可以把客戶要使用的方法和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給外部世界，而將客戶不需要知道的方法和數(shù)據(jù)隱藏起來。
A.類
B.函數(shù)
C.多態(tài)
D.過程
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