ITIL(Information  Techmology  Infrastructure  Library)從復雜的IT管理活動中梳理出各組織所共有的最佳實踐，將IT服務劃分了如下5個階段: （）。
A、服務規(guī)劃、服務設計、服務轉(zhuǎn)換、服務運營和持續(xù)改進
B、服務規(guī)劃、服務設計、服務轉(zhuǎn)換、服務流程和持續(xù)改進
C、服務戰(zhàn)略、服務設計、服務轉(zhuǎn)換、服務運營和持續(xù)改進
D、服務戰(zhàn)略、服務設計、服務轉(zhuǎn)換、服務流程和持續(xù)改進

ISO/IEC 2000系列標準對于企業(yè)或組織的IT服務管理有重要的指導作用，采用了集成化的過程方法，其中不包（）過程。
A、服務需求管理
B、服務級別管理
C、信息安全管理
D、服務的預算與核算

ITSS(Information Technology Service Standards)是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，包括了IT服務全生命周期階段應遵循的標準。關于ITSS體系框架4.0的分類，正確的是:（）
A、基礎標準、服務評價標準、服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、服務對像特征和行業(yè)應用標準
B、基礎標準、服務評價標準、服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、標準模式標準和行業(yè)應用標準
C、基礎標準、服務管控標準、服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、標準模式標準和行業(yè)應用標準
D、基礎標準、服務管控標準、服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、服務對像特征和行業(yè)應用標準

依據(jù)《中華人民共和國招標法》，以下描述不正確的是（）
A、依法必須進行招標的項目，其招標活動不受地區(qū)或部門的限制
B、為保證招標工作的公正性，招標人需委托代理機構，不得自行辦理招標事宜
C、任何單位和個人不得以任何方式為招標人指定招標代理機構
D、招標代理機構與行政機關和國家機關不得存在隸屬關系

（）is a discipline with in the information technology and information systems domain and is concerned with making the planning process for information technology investments and decision-making a quicker，more flexible，and more thoroughly aligned process.
A、Information technology planning
B、Service monitor management
C、Service design
D、Information technology audit

IT Service Design （SD）provides good－practice guidance on the design of IT services，processes，and other  aspects of service management effort .（）does not belong to the main activities of service design process.
A、Service catalogue design
B、Release and deployment management
C、Service cost assessment
D、Service level design