第29題： 某企業(yè)整合其外部最優(yōu)秀的IT專業(yè)化資源，用于向客戶提供IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用服務(wù)，從而達到降低成本、提高效率的目的。該企業(yè)采取了（  ）服務(wù)模式。
A.云計算
B.業(yè)務(wù)流程外包
C.知識流程外包
D. IT外包
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第30題： 某項目服務(wù)級別協(xié)議約定：為甲方提供網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)，提供7*24小時服務(wù)， 服務(wù)響應(yīng)時間為5分鐘內(nèi)，響應(yīng)及時率達90％，備件到場時間為6小時，每月提交服務(wù)報告，通過400電話受理服務(wù)請求。根據(jù)該級別協(xié)議進行服務(wù)方案設(shè)計，不正確的是（  ）。
A.定義備件響應(yīng)級別，備件到場時間不多于6小時
B.人員培訓方案設(shè)計包含桌面及應(yīng)用軟件運維服務(wù)知識
C.在服務(wù)臺中配置客戶信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)級別等服務(wù)信息
D.建立服務(wù)報告計劃，包括提交方式、時間、需方接受對象等
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第31題： 系統(tǒng)規(guī)劃與管理師協(xié)助HR組建服務(wù)團隊，需要參照（  ），根據(jù)崗位說明書 對人員的知識、技能、經(jīng)驗三方面的要求分別進行判斷。
A.儲備計劃
B.招聘計劃
C.服務(wù)級別協(xié)議
D.培訓計劃
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第33題： 關(guān)于應(yīng)急響應(yīng)演練的描述，正確的是（  ）。
A.綜合應(yīng)急預案采用實戰(zhàn)演練方式進行，專項應(yīng)急預案采用桌面演練方式進行
B.演練中止條件為方案的演練目的、內(nèi)容、程序都已按要求演練完畢
C.演練總結(jié)分為現(xiàn)場總結(jié)、評估總結(jié)、事后總結(jié)
D.演練結(jié)束后應(yīng)對演練計劃、演練方案等相關(guān)資料備案保存6年
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第34題： （  ）不屬于過程要素部署實施的工作內(nèi)容。
A.過程與制度發(fā)布
B.過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化
C.搭建測試環(huán)境
D.體系試運行
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第35題： 制定開發(fā)工具指導書和標準操作規(guī)范屬于（  ）階段的工作內(nèi)容。
A. IT服務(wù)部署實施計劃
B. IT服務(wù)部署實施執(zhí)行
C. IT服務(wù)部署實施改進
D. IT服務(wù)部署實施驗收
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