第31題： 系統(tǒng)規(guī)劃與管理師協(xié)助HR組建服務(wù)團隊，需要參照（  ），根據(jù)崗位說明書 對人員的知識、技能、經(jīng)驗三方面的要求分別進行判斷。
A.儲備計劃
B.招聘計劃
C.服務(wù)級別協(xié)議
D.培訓(xùn)計劃
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第32題： 依據(jù)（  ）進行決策，以決定工具部署上線是否采用階段式部署。
A.服務(wù)響應(yīng)級別與影響度范圍
B.風(fēng)險級別與影響度范圍
C.風(fēng)險級別與部署復(fù)雜度
D.服務(wù)響應(yīng)級別與部署復(fù)雜度
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第33題： 關(guān)于應(yīng)急響應(yīng)演練的描述，正確的是（  ）。
A.綜合應(yīng)急預(yù)案采用實戰(zhàn)演練方式進行，專項應(yīng)急預(yù)案采用桌面演練方式進行
B.演練中止條件為方案的演練目的、內(nèi)容、程序都已按要求演練完畢
C.演練總結(jié)分為現(xiàn)場總結(jié)、評估總結(jié)、事后總結(jié)
D.演練結(jié)束后應(yīng)對演練計劃、演練方案等相關(guān)資料備案保存6年
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第35題： 制定開發(fā)工具指導(dǎo)書和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范屬于（  ）階段的工作內(nèi)容。
A. IT服務(wù)部署實施計劃
B. IT服務(wù)部署實施執(zhí)行
C. IT服務(wù)部署實施改進
D. IT服務(wù)部署實施驗收
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第36題： 在IT服務(wù)部署實施執(zhí)行階段，與客戶的回顧內(nèi)容不包括（  ）。
A.服務(wù)目標(biāo)達成情況
B.服務(wù)范圍與工作量
C.對交付物的特殊說明
D.客戶業(yè)務(wù)需求的變化
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第37題： A項目按照部署實施計劃階段的交付物驗收標(biāo)準(zhǔn)進行驗收，驗收過程中發(fā)現(xiàn)交付物與交付計劃標(biāo)準(zhǔn)不符，則需（  ）。
A.重新制定交付計劃
B.做出正式書面聲明，項目干系人確認(rèn)簽字
C.按實際交付物完成驗收
D.通過電話與項目干系人確認(rèn)
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