第36題： 在IT服務部署實施執(zhí)行階段，與客戶的回顧內容不包括（  ）。
A.服務目標達成情況
B.服務范圍與工作量
C.對交付物的特殊說明
D.客戶業(yè)務需求的變化
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/41200264.html

第37題： A項目按照部署實施計劃階段的交付物驗收標準進行驗收，驗收過程中發(fā)現(xiàn)交付物與交付計劃標準不符，則需（  ）。
A.重新制定交付計劃
B.做出正式書面聲明，項目干系人確認簽字
C.按實際交付物完成驗收
D.通過電話與項目干系人確認
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/4120129022.html

第38題： 對服務臺人員進行績效考核時發(fā)現(xiàn)，某服務臺工程師一線解決率低于平均值， 對其進行績效考核成果分析，結果表明該服務臺工程師個人能力不夠且積極性較差。 針對該考核結果，不宜采?。?nbsp; ）方式進行改進。
A.對該名服務臺工程師進行服務臺業(yè)務知識培訓
B.對其進行口頭批評、扣罰獎金
C.通過溝通進行適當激勵
D.對其設置崗位互備
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/412023135.html

第40題： （  ）不屬于零基預算的優(yōu)點。
A.不受現(xiàn)有費用項目限制
B.編制預算的工作量小
C.有利于合理利用資金
D.不受現(xiàn)行預算約束
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/4120428379.html

第41題： 在服務運營中，（  ）不會更新服務目錄。
A.服務范圍擴大
B.原有服務范圍基礎上變更服務級別
C.更新服務報告模板
D.組織的服務能力提升
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/41205307.html

第42題： 變更顧問委員會會議召開的頻率是（  ）。
A.每天一次
B.每周一次
C.每月一次
D.按需召開
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/412062383.html