第52題： 某公司簽署的服務(wù)器運維項目的核算表如下所示，該項目已結(jié)項，其投資回報率為（  ）。

A. 14.49%
B. 16.95%
C. 17.65%
D. 22.2%
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第53題： 系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務(wù)的核算分析與總結(jié)活動中，不正確的是（  ）。
A.對嚴重偏離預(yù)算的資金或資源進行分析
B.識別項目預(yù)算收入項與開支項
C.預(yù)算開支項的設(shè)計合理性
D.預(yù)算資源和資金在時間周期上分配的合理性
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第54題： （  ）不屬于IT服務(wù)外包的特點。
A.提升效率
B.降低風(fēng)險
C.專注于主營業(yè)務(wù)
D.管理復(fù)雜
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第56題： A公司的運維團隊建立了支撐關(guān)鍵業(yè)務(wù)的預(yù)防機制、預(yù)警機制、反應(yīng)機制、控制機制和恢復(fù)機制，還未實施。應(yīng)用IT服務(wù)評價指標進行計算，其關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度至少為（  ）。
A. 0.2
B. 0.4
C. 0.6
D. 0.8
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第57題： IT運維服務(wù)質(zhì)量改進中最常用的步驟是（  ）。
A.策劃-實施-檢查-改進
B.實施-檢查-改進-策劃
C.檢查-策劃-改進-實施
D.檢查-策劃-實施-改進
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第58題： 關(guān)于風(fēng)險識別的描述，不正確的是（  ）。
A.風(fēng)險識別是指識別可能會對服務(wù)產(chǎn)生影響的風(fēng)險，是一個不斷重復(fù)的過程
B.內(nèi)部因素造成的服務(wù)風(fēng)險能夠控制、規(guī)避或轉(zhuǎn)移
C.外部因素造成的服務(wù)風(fēng)險只能規(guī)避或轉(zhuǎn)移
D.該階段界定風(fēng)險可能帶來的后果主要依靠定量分析
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