第55題： 關(guān)于IT服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型的描述，不正確的是（  ）。
A. IT服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)來自于IT服務(wù)供方、需方和第三方的需要
B.《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系》給出了用于評價(jià)信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的模型
C.模型定義了服務(wù)質(zhì)量的安全性、可靠性、無形性、響應(yīng)性、友好性特性
D.評價(jià)步驟為確定需求、指標(biāo)選型、實(shí)施評價(jià)以及評價(jià)結(jié)果
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/4121920144.html

第56題： A公司的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建立了支撐關(guān)鍵業(yè)務(wù)的預(yù)防機(jī)制、預(yù)警機(jī)制、反應(yīng)機(jī)制、控制機(jī)制和恢復(fù)機(jī)制，還未實(shí)施。應(yīng)用IT服務(wù)評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算，其關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度至少為（  ）。
A. 0.2
B. 0.4
C. 0.6
D. 0.8
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/412209721.html

第57題： IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)中最常用的步驟是（  ）。
A.策劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)
B.實(shí)施-檢查-改進(jìn)-策劃
C.檢查-策劃-改進(jìn)-實(shí)施
D.檢查-策劃-實(shí)施-改進(jìn)
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/41221798.html

第59題： 按優(yōu)先級或等級排列的風(fēng)險(xiǎn)清單屬于（  ）。
A.風(fēng)險(xiǎn)定性分析的輸出
B.風(fēng)險(xiǎn)定性分析的輸入
C.風(fēng)險(xiǎn)定量分析的輸出
D.風(fēng)險(xiǎn)識別的輸出
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/4122328083.html

第60題： 系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在今年2月進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)審核，重點(diǎn)關(guān)注運(yùn)維工程師筆記本電腦的使用情況，對新發(fā)現(xiàn)的U盤濫用風(fēng)險(xiǎn)編制了處置計(jì)劃。該活動采用的風(fēng)險(xiǎn)跟蹤方法是（  ）。
A.差異與趨勢分析
B.風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)
C.技術(shù)指標(biāo)分析
D.風(fēng)險(xiǎn)評估
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/4122426101.html

第61題： IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作具有（  ）的特征，注重流程化與規(guī)范性。
A.周期性和復(fù)雜性
B.臨時(shí)性和重復(fù)性
C.臨時(shí)性和復(fù)雜性
D.周期性和重復(fù)性
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/4122512433.html