第56題： A公司的運維團隊建立了支撐關(guān)鍵業(yè)務的預防機制、預警機制、反應機制、控制機制和恢復機制，還未實施。應用IT服務評價指標進行計算，其關(guān)鍵業(yè)務應急就緒度至少為（  ）。
A. 0.2
B. 0.4
C. 0.6
D. 0.8
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/412209721.html

第57題： IT運維服務質(zhì)量改進中最常用的步驟是（  ）。
A.策劃-實施-檢查-改進
B.實施-檢查-改進-策劃
C.檢查-策劃-改進-實施
D.檢查-策劃-實施-改進
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/41221798.html

第58題： 關(guān)于風險識別的描述，不正確的是（  ）。
A.風險識別是指識別可能會對服務產(chǎn)生影響的風險，是一個不斷重復的過程
B.內(nèi)部因素造成的服務風險能夠控制、規(guī)避或轉(zhuǎn)移
C.外部因素造成的服務風險只能規(guī)避或轉(zhuǎn)移
D.該階段界定風險可能帶來的后果主要依靠定量分析
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/412229033.html

第60題： 系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在今年2月進行風險審核，重點關(guān)注運維工程師筆記本電腦的使用情況，對新發(fā)現(xiàn)的U盤濫用風險編制了處置計劃。該活動采用的風險跟蹤方法是（  ）。
A.差異與趨勢分析
B.風險審計
C.技術(shù)指標分析
D.風險評估
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/4122426101.html

第61題： IT服務團隊的工作具有（  ）的特征，注重流程化與規(guī)范性。
A.周期性和復雜性
B.臨時性和重復性
C.臨時性和復雜性
D.周期性和重復性
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/4122512433.html

第62題： 在（  ），需要讓員工在團隊中建立起信任感。
A.組建期
B.風暴期
C.規(guī)范期
D.表現(xiàn)期
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/4122615156.html