第1題： 閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
2019年3月某公司中標(biāo)當(dāng)?shù)剀壍澜煌ǖ能囕d廣播系統(tǒng)項目，主要為地鐵列車提供車載廣播、報警、對講及電子地圖系統(tǒng)。公司任命具有豐富經(jīng)驗的老王擔(dān)任項目經(jīng)理。老王從各部門抽調(diào)人員成立了項目組，安排質(zhì)量部的老楊負(fù)責(zé)質(zhì)量工作。
根據(jù)甲方提出的技術(shù)要求，結(jié)合公司質(zhì)量管理手冊、程序文件和作業(yè)文件，老楊編制了《項目質(zhì)量計劃書》、《項目驗收規(guī)范》等質(zhì)量文件，組織人員對《項目質(zhì)量計劃書》等文件進(jìn)行了評審，并對項目組成員進(jìn)行了質(zhì)量管理培訓(xùn)。項目實施過程中，按照《項目質(zhì)量計劃書》，老楊組織相關(guān)人員定期對項目進(jìn)行檢查并跟蹤改進(jìn)情況。
系統(tǒng)調(diào)試過程中，調(diào)試人員發(fā)現(xiàn)某電路板會導(dǎo)致系統(tǒng)運行出現(xiàn)嚴(yán)重的錯誤，立刻向項目經(jīng)理進(jìn)行匯報。老王找到負(fù)責(zé)該電路設(shè)計的人員，要求其對系統(tǒng)出現(xiàn)的Bug進(jìn)行原因分析，找到問題根源，若需要修改設(shè)計，對電路的缺陷設(shè)計進(jìn)行更正，填寫設(shè)計更改單，并進(jìn)行評審。
經(jīng)過分析并評審?fù)ㄟ^后，相關(guān)人員實施更改并升級了電路圖版本。經(jīng)驗證，系統(tǒng)運行正常。工程樣機(jī)生產(chǎn)出來后，根據(jù)項目技術(shù)條件，對產(chǎn)品進(jìn)行型式試驗和例行試驗。在產(chǎn)品進(jìn)行電磁兼容試驗時，某指標(biāo)不符合要求，項目人員分析原因后進(jìn)行了整改，重新試驗并順利通過。
驗收前，老楊對照《項目驗收規(guī)范》，對系統(tǒng)功能及性能進(jìn)行確認(rèn)，并由質(zhì)量部門開具了合格證。系統(tǒng)最終上線，經(jīng)過一個月的試運行，客戶反饋以下問題：

項目組針對試運行出現(xiàn)的問題進(jìn)行了更改。
[問題1]（8分）
將案例中實際應(yīng)用的質(zhì)量管理措施分類填入答題紙對應(yīng)表格。

[問題2]（此題請忽略，新版教程沒有相關(guān)知識點）（6分）
（1）請簡述[xx]帕累托分析原理[/xx]。
（2）根據(jù)試運行期間用戶反饋的問題記錄，請應(yīng)用[xx]帕累托原理分析造成系統(tǒng)故障的主要原因[/xx]，并指出[xx]解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級[/xx]。
[問題3]（11分）
（1）寫出[xx]一致性成本[/xx]和[xx]不一致成本的定義[/xx]。
（2）請分析案例中發(fā)生的成本[xx]哪些屬于一致性成本[/xx]，[xx]哪些屬于不一致成本[/xx]。答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/4131529369.html

第3題：

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

A公司中標(biāo)某系統(tǒng)集成項目，正式任命王偉擔(dān)任項目經(jīng)理。王偉是資深的技術(shù)專家，在公司各部門具有較高的聲望。

接到任命后，王偉組建了項目團(tuán)隊。除服務(wù)器工程師小張是新招聘的外，其余項目組成員都是各個團(tuán)隊的老員工。項目中王偉經(jīng)常身先士卒，親自參與解決復(fù)雜問題，深受團(tuán)隊成員好評。

項目中期，服務(wù)器廠商供貨比計劃延遲了一周。為了保證項目進(jìn)度，王偉與其他項目經(jīng)理協(xié)商，借調(diào)了兩名資深人員。隨后召開項目會議，動員大家加班趕工。會議上王偉向大家承諾會向公司申請額外項目獎金。大家均同意加班，只有小張以家中有事、朋友聚會等理由拒絕加班。由于小張負(fù)責(zé)服務(wù)器基礎(chǔ)平臺，他的工作進(jìn)度會影響整體進(jìn)度，所以大家紛紛指責(zé)小張沒有團(tuán)隊意識。

王偉認(rèn)為好的項目團(tuán)隊中絕對不能出現(xiàn)沖突現(xiàn)象，這次沖突與小張的個人素養(yǎng)有直接關(guān)系。為了避免沖突對團(tuán)隊產(chǎn)生不良影響，王偉宣布立即終止會議并請小張留下來單獨談話。

在溝通中，王偉批評小張缺乏團(tuán)隊合作意識。小張表示他對加班費、 項目獎金等不在意，而且他技術(shù)經(jīng)驗豐富，很容易找到份收入不錯的工作。 他不加班的原因是最近家人、朋友等各種圈子應(yīng)酬太多。王偉表明如果因為小張的原因?qū)е马椖抗て谘诱`，會影響小張在團(tuán)隊中的個人聲譽(yù)，同時更會影響整個項目團(tuán)隊在客戶和公司內(nèi)部的聲譽(yù)，小張雖不情愿，但最終選擇了加班。

[問題1] (8分)

管理者的權(quán)力來源有5種，請指出這5種權(quán)力在王偉身上的具體體現(xiàn)（請將（1）～（4）處的答案及具體表現(xiàn)填寫在答題紙的對應(yīng)表格內(nèi))。

[問題2] (6分)

結(jié)合馬斯洛需求理論，指出[xx]案例中小張已經(jīng)滿足的需求層次，并指出具體表現(xiàn)[/xx]。[xx]如果要想有效激勵小張，應(yīng)該在哪些層次上采取措施?[/xx]

[問題3] (8分)

（1）結(jié)合本案例，請指出[xx]王偉針對沖突的認(rèn)識和做法有哪些不妥？[/xx]

（2）[xx]解決沖突的方式有哪些？[/xx][xx]王偉最終采用了哪種沖突解決方式？[/xx]

[問題4] (3分)

結(jié)合案例中項目團(tuán)隊的人員構(gòu)成，請指出該項目采用了哪些獲取團(tuán)隊成員的方法？

答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/4131713258.html