GB/T 28827.1-2012《信息技術(shù)服務運行維護第1部分：通用要求》中，運行維護服務能力模型包括人員、資源、技術(shù)、過程4個關(guān)鍵要素，其中（）屬于過程要素的內(nèi)容。
A、崗位結(jié)構(gòu)
B、知識庫
C、信息安全管理
D、運行維護工具