以下關(guān)于ITSM服務(wù)管理的說法中正確的是( )。
A、ITSM是一套幫助組織對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運行進行有效管理的方法，是一套方法論
B、IT服務(wù)過程方面的問題更多的是來自于技術(shù)，而不是來自于管理方面
C、ITSM是一種以客戶為導(dǎo)向、以流程為中心的方法
D、ITSM的基本原理用“二次轉(zhuǎn)換”來概括，第一是“打包”，第二次是“梳理”