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軟題庫(kù) 培訓(xùn)課程
試卷年份2020年下半年
試題題型【論文題】
試題內(nèi)容

試題一 論IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)
IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)處于整個(gè)IT服務(wù)生命周期的前端，可以幫助IT服務(wù)供方了解客戶的需求，對(duì)其進(jìn)行全面需求分析，并通過(guò)IT服務(wù)的具體規(guī)劃和設(shè)計(jì)，為后續(xù)的IT服務(wù)部署實(shí)施提供支持。
請(qǐng)以“論IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)”為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：
1.概要敘述你參與過(guò)的或者你所在組織開(kāi)展過(guò)的IT服務(wù)項(xiàng)目的基本情況(背景、目的、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容等)，并說(shuō)明你在其中承擔(dān)的工作。
2.結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，論述你對(duì)IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)，可以包括但不限于以下方面:
(1)IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的主要工作內(nèi)容。
(2) IT服務(wù)方案設(shè)計(jì)在人員、過(guò)程、技術(shù)、資源方面的主要內(nèi)容。
3.請(qǐng)結(jié)合論文中所提到的IT服務(wù)，介紹你是如何進(jìn)行IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的，包括具體做法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

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第2題：

試題二    論IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)是在實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)過(guò)程中所帶來(lái)的不確定性和可能性，風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生，會(huì)對(duì)服務(wù)產(chǎn)生某種影響。

請(qǐng)以“IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理”為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：

1、概要敘述你參與管理過(guò)的IT服務(wù)項(xiàng)目（項(xiàng)目的背景、項(xiàng)目規(guī)模、目的、內(nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、周期、 交付的服務(wù)及產(chǎn)品等），并說(shuō)明你在其中承擔(dān)的工作。

2、結(jié)合項(xiàng)目管理實(shí)際情況并圍繞以下要點(diǎn)論述你對(duì)IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)識(shí)。

（1）IT服務(wù)過(guò)程中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。

（2）風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程。

3、請(qǐng)結(jié)合論文中所提到的IT服務(wù)項(xiàng)目，介紹你是如何進(jìn)行IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的（可敘述具體做法），并總結(jié)你的心得體會(huì)。

答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/5000816988.html



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