試題二 論IT服務風險管理
風險是實現服務目標過程中的不確定性對服務所帶來的影響。IT服務風險管理可以對風險進行有效管理，幫助實現預定的目標，減小風險對組織資源、收益的不利影響。
請以“論IT服務風險管理"為題，分別從以下三個方面進行論述:
1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務項目的基本情況(背景、目的、組織結構、周期、服務對象、服務方式、服務內容、交付成果等)，并說明你在其中承擔的工作。
2.結合項目管理實際情況并圍繞以下要點論述你對IT服務風險管理的認識。
(1)項目在人員、過程、技術、資源方面可能會存在哪些風險。
(2)結合IT服務風險管理的過程，針對所存在的風險如何進行管理。
3.請結合論文中所提到的IT服務項目，介紹你是如何進行風險管理的(可敘述具體做法)，并總結你的心得體會。
試題一 論IT服務規(guī)劃設計
IT服務規(guī)劃設計處于整個IT服務生命周期的前端，可以幫助IT服務供方了解客戶的需求，對其進行全面需求分析，并通過IT服務的具體規(guī)劃和設計，為后續(xù)的IT服務部署實施提供支持。
請以“論IT服務規(guī)劃設計”為題，分別從以下三個方面進行論述：
1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務項目的基本情況(背景、目的、組織結構、服務對象、服務內容等)，并說明你在其中承擔的工作。
2.結合項目實際，論述你對IT服務規(guī)劃設計的認識，可以包括但不限于以下方面:
(1)IT服務規(guī)劃設計的主要工作內容。
(2) IT服務方案設計在人員、過程、技術、資源方面的主要內容。
3.請結合論文中所提到的IT服務，介紹你是如何進行IT服務規(guī)劃設計的，包括具體做法和經驗教訓。
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