2019年系統規(guī)劃與管理師論文真題試題一 論IT服務持續(xù)改進

IT服務持續(xù)改進主要的目標是使得IT服務可以一直適應不斷變化的業(yè)務需求，通過識別改正機會并實施改進活動，使得IT服務有效支持相關的業(yè)務活動。

請以“IT服務持續(xù)改進”為題，分別從以下三個方面進行論述：

1.敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務項目的基本情況（背景、目的、組織結構、周期、服務對象、服務方式、服務內容、交付成果等），并說明你在其中承擔的工作。

2.結合項目實際，論述你對IT服務持續(xù)改進的認識，可以包括但不限于以下幾個方面。

（1）IT服務持續(xù)改進方法。

（2）針對人員、資源、技術和過程，常用的測量指標。

3.論文中所提到的IT服務，介紹你是如何進行IT服務持續(xù)改進的，包括具 體做法和經驗教訓。