2019年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題試題一 論IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)

IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)主要的目標(biāo)是使得IT服務(wù)可以一直適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，通過(guò)識(shí)別改正機(jī)會(huì)并實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)，使得IT服務(wù)有效支持相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

請(qǐng)以“IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)”為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：

1.敘述你參與過(guò)的或者你所在組織開(kāi)展過(guò)的IT服務(wù)項(xiàng)目的基本情況（背景、目的、組織結(jié)構(gòu)、周期、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等），并說(shuō)明你在其中承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，論述你對(duì)IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的認(rèn)識(shí)，可以包括但不限于以下幾個(gè)方面。

（1）IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)方法。

（2）針對(duì)人員、資源、技術(shù)和過(guò)程，常用的測(cè)量指標(biāo)。

3.論文中所提到的IT服務(wù)，介紹你是如何進(jìn)行IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的，包括具 體做法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。