第25題： IT服務(wù)目錄主要有業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和()兩種。
A.外包服務(wù)目錄
B.內(nèi)部服務(wù)目錄
C.支持服務(wù)目錄
D.技術(shù)服務(wù)目錄
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第26題： ()不屬于服務(wù)目錄設(shè)計(jì)的活動(dòng)。
A.服務(wù)方案設(shè)計(jì)
B.列舉服務(wù)清單
C.評(píng)審并發(fā)布服務(wù)目錄
D.服務(wù)分類與編碼
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第27題： ()是組織與外部服務(wù)供應(yīng)商之間簽訂的有關(guān)服務(wù)實(shí)施的正式合同。
A.運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議
B.集成實(shí)施合同
C.支持合同
D.保密協(xié)議
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第29題： 某企業(yè)自身IT能力強(qiáng)，全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)都有IT人員配置，但缺乏有效的工具和專家支持。則服務(wù)提供方針對(duì)該企業(yè)的IT服務(wù)不宜采用()服務(wù)方式。
A.常駐現(xiàn)場(chǎng)
B.上門技術(shù)支持
C.集中監(jiān)控
D.遠(yuǎn)程支持
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第30題： “運(yùn)維人員應(yīng)積極響應(yīng)售前需求，為本季度的售前項(xiàng)目簽約提供技術(shù)支持”，該考核指標(biāo)不滿足SMART原則的“() ”特性。
A.明確的
B.可實(shí)現(xiàn)的
C.可衡量的
D.時(shí)限性
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第31題： 在組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)參照儲(chǔ)備計(jì)劃和（）、評(píng)估人員的知識(shí)、（）、經(jīng)驗(yàn)三方面的要求。
A.崗位說(shuō)明書，技能
B.職級(jí)評(píng)定制度，技能
C.職級(jí)評(píng)定制度，管理
D.崗位說(shuō)明書，管理
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