第47題： （）不屬于服務過程測量的內容。
A.變更與發(fā)布統(tǒng)計分析
B.配置統(tǒng)計分析
C.問題統(tǒng)計分析
D.知識更新率
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第48題： （）屬于與客戶回顧的內容。
①服務合同執(zhí)行情況 ②服務目標達成情況
③工程師KPI總結 ④服務績效
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/5014015031.html

第49題： 關于服務回顧的描述，正確的是：()。
A.服務回顧工作可與服務質量評審會一起進行
B.服務回顧關注內容可分為與客戶回顧內容和團隊外部回顧內容
C.服務回顧二級為每周例會，向客戶匯報當周服務情況
D.服務回顧四級針對重大事件，不定期按需溝通
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/5014127090.html

第51題： 在IT服務營銷能力展示階段中，持續(xù)溝通活動不包含()
A.溝通信息整理
B.溝通論證
C.溝通信息的匯報
D.制訂持續(xù)溝通計劃
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/5014313100.html

第52題：

某公司本年度各運維項目投入產出情況如下表所示，按照投入產出比可以看出()。

①經濟效益最小的是丁項目  ②丙項目比乙項目經濟效高
③丙項目經濟效益最高    ④甲項目比乙項目經濟效益高
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/501446243.html

第53題： 上一年度某運維項目的項目投資回報率為35%,項目投資總額為120萬元，投入人員數量為6人。本年度計劃項目投資總額增至140萬元，單位人均產出與上一年度保持一致，若投資回報率達60%,不考慮人員成本的情況下，則至少需增加()人。
A. 12
B. 9
C. 6
D. 3
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/5014511706.html