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軟題庫 學習課程
試卷年份2020年下半年
試題題型【單選題】
試題內容

()旨在闡述信息技術服務的業(yè)務分類和服務原理、服務質量評價方法、服務人員能力要求、服務定額規(guī)范等。
A.服務管控標準
B.服務業(yè)務標準
C.服務基礎標準
D.服務外包標準

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65題: 國家標準制定中的復審階段是對實施周期達()年的標準進行復審。
A. 5
B. 4
C. 3
D. 2
答案解析與討論:www.xomuzic.com/st/5015729359.html

66題: ITIL2011涉及的流程不包含()
A.需求管理
B.戰(zhàn)略制定
C.服務驗證與測試
D.審計管理
答案解析與討論:www.xomuzic.com/st/5015826240.html

67題: ISO/IEC 20000系列標準著重于通過信息技術服務( )來管理信息技術問題,識別問題的內在聯(lián)系,然后依據服務級別協(xié)議進行計劃、管理和監(jiān)控,并強調與客戶的溝通。
A.高效化
B.標準化
C.可視化
D.安全化
答案解析與討論:www.xomuzic.com/st/5015911564.html

69題: ()標準提出了運行維護服務能力模型。
A.《信息技術服務運行維護第1部分:通用要求》
B.《信息技術服務運行維護第2部分:交付規(guī)范》
C.《信息技術服務運行維護第3部分:應急響應規(guī)范》
D.《信息技術服務運行維護第4部分:數據中心服務要求》
答案解析與討論:www.xomuzic.com/st/5016113264.html

70題: 我國法律規(guī)范分為法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、自治條例和單行條例。合同法屬于()。
A.自治條例
B.地方性法規(guī)
C.行政法規(guī)
D.法律
答案解析與討論:www.xomuzic.com/st/501624926.html

71題: The main steps of IT strategic planning do not include ().
A. identify opportunities
B. business analysis
C. causal analysis
D. evaluate the current system
答案解析與討論:www.xomuzic.com/st/5016326998.html