第67題： ISO/IEC 20000系列標準著重于通過信息技術服務( )來管理信息技術問題，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務級別協(xié)議進行計劃、管理和監(jiān)控，并強調與客戶的溝通。
A.高效化
B.標準化
C.可視化
D.安全化
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/5015911564.html

第68題： （）旨在闡述信息技術服務的業(yè)務分類和服務原理、服務質量評價方法、服務人員能力要求、服務定額規(guī)范等。
A.服務管控標準
B.服務業(yè)務標準
C.服務基礎標準
D.服務外包標準
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/5016029552.html

第69題： （）標準提出了運行維護服務能力模型。
A.《信息技術服務運行維護第1部分：通用要求》
B.《信息技術服務運行維護第2部分：交付規(guī)范》
C.《信息技術服務運行維護第3部分：應急響應規(guī)范》
D.《信息技術服務運行維護第4部分：數(shù)據(jù)中心服務要求》
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/5016113264.html

第71題： The main steps of IT strategic planning do not include ().
A. identify opportunities
B. business analysis
C. causal analysis
D. evaluate the current system
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/5016326998.html

第72題： The Service Design stage of the lifecycle, starts with () and ends with the development of a service solution designed to meet the documented needs of the business.
A. the service activities
B. the business requirements
C. the business environment
D. the improvement activities
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/5016426357.html

第73題： （）is pre-authorized by Change Management that has an accepted and established procedure to provide a specific change requirement.
A. Emergency Change
B. Significant Change
C. Standard Change
D. Regular Change
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/5016525277.html