第28題： 關(guān)于服務目錄的描述，不正確的是（）。
A．服務目錄應該是公開的，方便客戶或服務供方查詢
B．業(yè)務服務目錄支持技術(shù)服務目錄
C．客戶通常不關(guān)注技術(shù)服務目錄
D．服務目錄能促進IT服務組織與客戶建立長期穩(wěn)固的關(guān)系
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第29題： 關(guān)于服務目錄管理的描述，不正確的是（）
A．對于服務分類時，即可以按照技術(shù)維度，也可以按服務性質(zhì)維度
B．制定服務目錄時，應邀請客戶代表參與
C．服務目錄中的服務產(chǎn)品包括已經(jīng)開展的服務和即將開展的服務
D．向客戶提供的服務可以是服務目錄中某一獨立服務的一部分
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第30題： 關(guān)于服務級別協(xié)議(SLA）、運營級別協(xié)議（OLA）和支持合同（UC）的描述，不正確的是 （）。
A．SLA可具有法律效力
B．OLA與UC的作用之一是分解SLA中的工作責任、服務目標
C．OLA是必須簽署的，UC不是必須簽署的
D．UC由SLA的內(nèi)容加上法律條文中的責任，權(quán)利和義務構(gòu)成

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第32題： 在IT服務規(guī)劃設(shè)計階段，（）不是服務級別設(shè)定的主要活動。
A．確定服務范圍，服務對象和服務內(nèi)容
B．確定服務成本
C．明確雙方責任
D．識別風險
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第33題： 客戶對信息安全需求包含多個方面，（）是指保護信息防止未授權(quán)的修改。
A．完整性
B．保密性
C．機密性
D．可用性
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第34題： 關(guān)于IT服務資源要素設(shè)計的描述，不正確的是（）。
A．服務方為用戶和IT服務組織提供一個統(tǒng)一聯(lián)系點
B．在服務工具設(shè)計時，應考慮工具的通用性和集成性
C．識別監(jiān)控對象，編制監(jiān)控指標計劃屬于解決問題的技術(shù)
D．備件可用性管理的目的是為了確保備件功能滿足服務要求
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