第28題： 關(guān)于服務(wù)目錄的描述，不正確的是（）。
A．服務(wù)目錄應(yīng)該是公開的，方便客戶或服務(wù)供方查詢
B．業(yè)務(wù)服務(wù)目錄支持技術(shù)服務(wù)目錄
C．客戶通常不關(guān)注技術(shù)服務(wù)目錄
D．服務(wù)目錄能促進(jìn)IT服務(wù)組織與客戶建立長期穩(wěn)固的關(guān)系
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第29題： 關(guān)于服務(wù)目錄管理的描述，不正確的是（）
A．對于服務(wù)分類時，即可以按照技術(shù)維度，也可以按服務(wù)性質(zhì)維度
B．制定服務(wù)目錄時，應(yīng)邀請客戶代表參與
C．服務(wù)目錄中的服務(wù)產(chǎn)品包括已經(jīng)開展的服務(wù)和即將開展的服務(wù)
D．向客戶提供的服務(wù)可以是服務(wù)目錄中某一獨立服務(wù)的一部分
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第30題： 關(guān)于服務(wù)級別協(xié)議(SLA）、運營級別協(xié)議（OLA）和支持合同（UC）的描述，不正確的是 （）。
A．SLA可具有法律效力
B．OLA與UC的作用之一是分解SLA中的工作責(zé)任、服務(wù)目標(biāo)
C．OLA是必須簽署的，UC不是必須簽署的
D．UC由SLA的內(nèi)容加上法律條文中的責(zé)任，權(quán)利和義務(wù)構(gòu)成

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第32題： 在IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計階段，（）不是服務(wù)級別設(shè)定的主要活動。
A．確定服務(wù)范圍，服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容
B．確定服務(wù)成本
C．明確雙方責(zé)任
D．識別風(fēng)險
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第33題： 客戶對信息安全需求包含多個方面，（）是指保護(hù)信息防止未授權(quán)的修改。
A．完整性
B．保密性
C．機密性
D．可用性
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第34題： 關(guān)于IT服務(wù)資源要素設(shè)計的描述，不正確的是（）。
A．服務(wù)方為用戶和IT服務(wù)組織提供一個統(tǒng)一聯(lián)系點
B．在服務(wù)工具設(shè)計時，應(yīng)考慮工具的通用性和集成性
C．識別監(jiān)控對象，編制監(jiān)控指標(biāo)計劃屬于解決問題的技術(shù)
D．備件可用性管理的目的是為了確保備件功能滿足服務(wù)要求
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