第34題： 關(guān)于IT服務(wù)資源要素設(shè)計的描述，不正確的是（）。
A．服務(wù)方為用戶和IT服務(wù)組織提供一個統(tǒng)一聯(lián)系點
B．在服務(wù)工具設(shè)計時，應(yīng)考慮工具的通用性和集成性
C．識別監(jiān)控對象，編制監(jiān)控指標(biāo)計劃屬于解決問題的技術(shù)
D．備件可用性管理的目的是為了確保備件功能滿足服務(wù)要求
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第35題： IT服務(wù)部署實施的主要作用不包括（）。
A．將IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計中的要素在客戶的實際環(huán)境中落地
B．為IT服務(wù)運營過程中不同客戶的差異化服務(wù)需求提供服務(wù)交付基線
C．提前識別IT服務(wù)運營中的風(fēng)險
D．評估IT服務(wù)成本，制定服務(wù)預(yù)算
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第36題： 資源要素部署實施的主要活動不包括（）。
A．知識庫內(nèi)容初始化
B．服務(wù)工具選型
C．備件庫建立與可用性測試
D．服務(wù)臺管理制度初始化
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第38題： 過程要素部署實施的主要活動不包括（）
A．服務(wù)過程與制度的制定與發(fā)布
B．服務(wù)過程與制度的培訓(xùn)及宣貫
C．過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化
D．體系試運行
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第39題： IT部署實施計劃階段的內(nèi)容，表述有誤的是（）。
A．在制定部署實施計劃之前，需要對客戶代表、服務(wù)交付團(tuán)隊負(fù)責(zé)人等進(jìn)行溝通
B．IT服務(wù)部署實施計劃階段不僅僅要對IT服務(wù)能力和資源進(jìn)行合理準(zhǔn)確的預(yù)測，還需要對IT服務(wù)進(jìn)行連續(xù)性保障
C．計劃評估過程發(fā)現(xiàn)有潛在風(fēng)險，則可以進(jìn)入計劃修訂
D．可控制是指計劃的輸出物是明確的、合理的、不超出能力范圍，且責(zé)任人能夠清晰的理解對交付物的要求
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第40題： （）不屬于IT服務(wù)部署實施執(zhí)行階段的主要活動
A．積累知識
B．編寫服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書
C．開展客戶滿意度調(diào)查
D．配置管理數(shù)據(jù)庫的初始化
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