第38題： 過程要素部署實施的主要活動不包括（）
A．服務過程與制度的制定與發(fā)布
B．服務過程與制度的培訓及宣貫
C．過程電子化管理和數據初始化
D．體系試運行
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第39題： IT部署實施計劃階段的內容，表述有誤的是（）。
A．在制定部署實施計劃之前，需要對客戶代表、服務交付團隊負責人等進行溝通
B．IT服務部署實施計劃階段不僅僅要對IT服務能力和資源進行合理準確的預測，還需要對IT服務進行連續(xù)性保障
C．計劃評估過程發(fā)現有潛在風險，則可以進入計劃修訂
D．可控制是指計劃的輸出物是明確的、合理的、不超出能力范圍，且責任人能夠清晰的理解對交付物的要求
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第40題： （）不屬于IT服務部署實施執(zhí)行階段的主要活動
A．積累知識
B．編寫服務作業(yè)指導書
C．開展客戶滿意度調查
D．配置管理數據庫的初始化
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第42題： 人員連續(xù)性管理活動中，（）屬于預防性活動
A．啟動崗位交接管理流程
B．向客戶通報人員更換信息
C．采用輪崗方式培養(yǎng)后備人員
D．消除原崗位人員接觸的服務信息權限
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第43題： 關于人員能力評價與管理的表述不正確的是（）。
A．對于同一崗位和職責或同一工作的不同人員要求相同的能力
B．人員能力評估可以采取本人自評、主管審批的方式
C．建立人員能力現狀評估和差異分析表
D．人員能力評估的結果，可運用于人員職級的評定、崗位晉升或調動
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第44題： 以下關于人員績效管理的表述不正確的是() 。
A．對績效考核成果報告進行分析，分析績效無法達成的原因是組織原因還是個人原因
B．如果績效考核存在普遍性，就要考慮從管理入手，解決過程體系的問題
C．基于績效考核分析的改進的方法只有培訓和激勵的手段
D．如果人員能力出現問題，要針對人員能力進行系統(tǒng)的培訓與輔導
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/5213711562.html