第42題： 人員連續(xù)性管理活動(dòng)中，（）屬于預(yù)防性活動(dòng)
A．啟動(dòng)崗位交接管理流程
B．向客戶通報(bào)人員更換信息
C．采用輪崗方式培養(yǎng)后備人員
D．消除原崗位人員接觸的服務(wù)信息權(quán)限
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第43題： 關(guān)于人員能力評(píng)價(jià)與管理的表述不正確的是（）。
A．對(duì)于同一崗位和職責(zé)或同一工作的不同人員要求相同的能力
B．人員能力評(píng)估可以采取本人自評(píng)、主管審批的方式
C．建立人員能力現(xiàn)狀評(píng)估和差異分析表
D．人員能力評(píng)估的結(jié)果，可運(yùn)用于人員職級(jí)的評(píng)定、崗位晉升或調(diào)動(dòng)
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第44題： 以下關(guān)于人員績(jī)效管理的表述不正確的是() 。
A．對(duì)績(jī)效考核成果報(bào)告進(jìn)行分析，分析績(jī)效無(wú)法達(dá)成的原因是組織原因還是個(gè)人原因
B．如果績(jī)效考核存在普遍性，就要考慮從管理入手，解決過(guò)程體系的問(wèn)題
C．基于績(jī)效考核分析的改進(jìn)的方法只有培訓(xùn)和激勵(lì)的手段
D．如果人員能力出現(xiàn)問(wèn)題，要針對(duì)人員能力進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)與輔導(dǎo)
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第46題： 以下關(guān)于工具管理的內(nèi)容，不正確的是（）。
A．保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理
B．工具是由客戶使用的，所以應(yīng)該由客戶投資建設(shè)
C．應(yīng)該挑選合適的員工進(jìn)行日常維護(hù)
D．對(duì)于技術(shù)過(guò)時(shí)落后，可以用新的工具代替

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第47題： 關(guān)于知識(shí)管理的表述，不正確的是()。
A．知識(shí)獲取可以從外部或內(nèi)部獲取
B．隱性知識(shí)很難轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)
C．采取措施，激勵(lì)員工共享自己所擁有的知識(shí)
D．制定知識(shí)共享制度，知識(shí)共享只對(duì)內(nèi)進(jìn)行

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第48題： 以下不屬于服務(wù)臺(tái)管理工作的是（）。
A．響應(yīng)呼叫請(qǐng)求
B．采購(gòu)
C．聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商
D．基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控
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