第56題： 以下測量活動中，（）屬于服務技術測量
A．服務臺派單準確率測量
B．備件命中率測量
C．應急預案升級時間測量
D．知識的利用率測量
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第57題： 某政務云建設項目，實施及驗收需要由監(jiān)理公司完成相關配合工作，針對監(jiān)理公司的管理屬于（）
A．供應商管理
B．客戶關系管理
C．第三方關系管理
D．安全管理
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第58題： 小張與一家建筑公司溝通合作項目，該公司IT部門初建人員較少，希望購買人員外包服務，填補運維人員空缺?？刂祈椖砍杀緦儆冢ǎ?。
A．表述的需求
B．未表明的需求
C．真正的需求
D．潛在的需求
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第60題： 關于IT項目核算目的和意義的描述不正確的是（）。
A．掌握項目收入、開支情況及項目盈虧狀態(tài)
B．形成項目結束時調整項目資源、分配的依據(jù)
C．尋找對成本應對控制的改進方法
D．改進預算編制方法，提高預算編制準確性。
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第61題： 對選擇IT服務外包可能給企業(yè)帶來收益的描述中，不正確的是（）。
A．成本效益
B．業(yè)務員多元化
C．效益提升
D．降低風險

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第62題： 服務質量特性中的“有形性”。其子特征不包括（）。
A．完整性
B．可視性
C．專業(yè)性
D．合規(guī)性
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