第59題： IT服務(wù)營(yíng)銷過程中，（）屬于資源類的開支。
A．運(yùn)維工具研發(fā)開支
B．運(yùn)維流程管理開支
C．備品備件管理人員開支
D．服務(wù)工程師開支
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第60題： A公司對(duì)2020年的IT服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行核算，2021年應(yīng)重點(diǎn)投資（）。

A．項(xiàng)目1
B．項(xiàng)目2
C．項(xiàng)目3
D．項(xiàng)目4
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第61題： 關(guān)于IT服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)變化的描述，不正確的是（）。
A．企業(yè)需求從被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變
B．部分外包向整體外包轉(zhuǎn)變
C．基礎(chǔ)系統(tǒng)外包向應(yīng)用系統(tǒng)外包轉(zhuǎn)變
D．專業(yè)服務(wù)外包向人員外包轉(zhuǎn)變
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第63題： IT服務(wù)質(zhì)量的可靠性評(píng)價(jià)指標(biāo)中，（）不屬于其有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)。
A．接通率
B．及時(shí)響應(yīng)率
C．首問解決率
D．服務(wù)報(bào)告及時(shí)提交率
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第64題： 運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)，在策劃階段主要的活動(dòng)包括（）。
①標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范編寫 ②用戶滿意度管理
③客戶投訴管理   ④質(zhì)量教育
⑤配置運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員  ⑥體系內(nèi)審和管理評(píng)審
A．①②③④
B．①③⑤⑥
C．②④⑤⑥
D．②③④⑥
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第65題： IT運(yùn)維服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的輸入，主要包括（）
①SLA   ②范圍說明書
③風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃   ④風(fēng)險(xiǎn)記錄
⑤組織過程資產(chǎn)    ⑥環(huán)境及組織因素
A．①②③⑤⑥
B．①③④⑥
C．①②④⑤
D．②③④⑤⑥
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