第60題： A公司對2020年的IT服務項目進行核算，2021年應重點投資（）。

A．項目1
B．項目2
C．項目3
D．項目4
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第61題： 關于IT服務外包發(fā)展趨勢變化的描述，不正確的是（）。
A．企業(yè)需求從被動向主動轉變
B．部分外包向整體外包轉變
C．基礎系統(tǒng)外包向應用系統(tǒng)外包轉變
D．專業(yè)服務外包向人員外包轉變
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/5402418328.html

第62題： 《信息技術服務質量評價指標體系》的質量評價模型中，屬于服務質量特性的是（）。
A．可靠性
B．可提升性
C．無形性
D．可管理性
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第64題： 運維服務質量管理活動，在策劃階段主要的活動包括（）。
①標準操作規(guī)范編寫 ②用戶滿意度管理
③客戶投訴管理   ④質量教育
⑤配置運維團隊成員  ⑥體系內審和管理評審
A．①②③④
B．①③⑤⑥
C．②④⑤⑥
D．②③④⑥
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第65題： IT運維服務風險識別的輸入，主要包括（）
①SLA   ②范圍說明書
③風險管理計劃   ④風險記錄
⑤組織過程資產    ⑥環(huán)境及組織因素
A．①②③⑤⑥
B．①③④⑥
C．①②④⑤
D．②③④⑤⑥
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第66題： （）不屬于定量風險分析的輸出。
A．實現成本和進度目標的可能性
B．已量化風險的優(yōu)先級列表
C．低優(yōu)先級風險的監(jiān)視表
D．定量風險分析結果中的趨勢
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/540294208.html