第61題： 關(guān)于IT服務外包發(fā)展趨勢變化的描述，不正確的是（）。
A．企業(yè)需求從被動向主動轉(zhuǎn)變
B．部分外包向整體外包轉(zhuǎn)變
C．基礎系統(tǒng)外包向應用系統(tǒng)外包轉(zhuǎn)變
D．專業(yè)服務外包向人員外包轉(zhuǎn)變
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第62題： 《信息技術(shù)服務質(zhì)量評價指標體系》的質(zhì)量評價模型中，屬于服務質(zhì)量特性的是（）。
A．可靠性
B．可提升性
C．無形性
D．可管理性
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第63題： IT服務質(zhì)量的可靠性評價指標中，（）不屬于其有效性評價指標。
A．接通率
B．及時響應率
C．首問解決率
D．服務報告及時提交率
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第65題： IT運維服務風險識別的輸入，主要包括（）
①SLA   ②范圍說明書
③風險管理計劃   ④風險記錄
⑤組織過程資產(chǎn)    ⑥環(huán)境及組織因素
A．①②③⑤⑥
B．①③④⑥
C．①②④⑤
D．②③④⑤⑥
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第66題： （）不屬于定量風險分析的輸出。
A．實現(xiàn)成本和進度目標的可能性
B．已量化風險的優(yōu)先級列表
C．低優(yōu)先級風險的監(jiān)視表
D．定量風險分析結(jié)果中的趨勢
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第67題： 為了提供更好的服務，A公司購置多個技術(shù)先進的運維工具?；陲L險管理的角度，該應對措施屬于（）
A．分享
B．轉(zhuǎn)移
C．避免
D．開拓

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