第62題： 《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系》的質(zhì)量評價模型中，屬于服務(wù)質(zhì)量特性的是（）。
A．可靠性
B．可提升性
C．無形性
D．可管理性
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/5402510965.html

第63題： IT服務(wù)質(zhì)量的可靠性評價指標(biāo)中，（）不屬于其有效性評價指標(biāo)。
A．接通率
B．及時響應(yīng)率
C．首問解決率
D．服務(wù)報告及時提交率
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/5402614576.html

第64題： 運維服務(wù)質(zhì)量管理活動，在策劃階段主要的活動包括（）。
①標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范編寫 ②用戶滿意度管理
③客戶投訴管理   ④質(zhì)量教育
⑤配置運維團隊成員  ⑥體系內(nèi)審和管理評審
A．①②③④
B．①③⑤⑥
C．②④⑤⑥
D．②③④⑥
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/540279247.html

第66題： （）不屬于定量風(fēng)險分析的輸出。
A．實現(xiàn)成本和進度目標(biāo)的可能性
B．已量化風(fēng)險的優(yōu)先級列表
C．低優(yōu)先級風(fēng)險的監(jiān)視表
D．定量風(fēng)險分析結(jié)果中的趨勢
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/540294208.html

第67題： 為了提供更好的服務(wù)，A公司購置多個技術(shù)先進的運維工具?；陲L(fēng)險管理的角度，該應(yīng)對措施屬于（）
A．分享
B．轉(zhuǎn)移
C．避免
D．開拓

答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/5403029360.html

第68題： 自我發(fā)展管理中，個人規(guī)劃五步法的正確步驟是（）
A．確認自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)一分析自己掌握的知識和技能一分析自己的性格和偏好一分析自己掌握的或能夠調(diào)配的資源一堅持不懈走下去
B．確認自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)一分析自己的性格和偏好一分析自己掌握的知識和技能一分析自己掌握的或能夠調(diào)配的資源一堅持不懈走下去
C．分析自己掌握的知識和技能一分析自己的性格和偏好一分析自己掌握的或能夠調(diào)配的資源一確認自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)一堅持不懈走下去
D．分析自己的性格和偏好一分析自己掌握的知識和技能一分析自己掌握的或能夠調(diào)配的資源一確認自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)一堅持不懈走下去
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/5403123566.html