第20題： （）指的是采用信息技術手段及方法，依據(jù)需方提出的服務級別要求，對其信息系統(tǒng)的基礎環(huán)境、硬件、軟件及安全等提供的各種技術支持和管理服務。
A．運行維護服務
B．設計與開發(fā)服務
C．集成實施服務
D．咨詢設計服務
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/5695227805.html

第21題： 與IT管理相比，IT治理規(guī)定了整個IT的（）與組織，獲得與實施、交付與（），監(jiān)控與評價的基本框架。
A．設計、服務
B．設計、支持
C．規(guī)劃、維護
D．規(guī)劃、支持
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/5695327730.html

第22題： ITSM與傳統(tǒng)IT管理比較,不正確的是（）。
A．技術導向轉為業(yè)務導向
B．技術專家轉為知識庫
C．設備監(jiān)控轉為業(yè)務監(jiān)控
D．運維管理由被動轉為主動
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第24題： 某集團信息中心僅服務于該集團信息化業(yè)務,提供運維支持、咨詢設計等多個IT服務項目的交付，該管理架構屬于（）。
A．單類項目群管理
B．多類項目群管理
C．復合式群管理
D．組合類項目群管理
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第25題： 在GB/T 29264《信息技術服務分類與代碼》標準中，（）不屬于運行維護服務的子類別。
A．基礎環(huán)境運維服務
B．硬件運維服務
C．軟件運維服務
D．數(shù)據(jù)安全服務
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第26題： 一家公司生產(chǎn)1000g包裝的產(chǎn)品，裝包機器的歷史標準差a為1g，控制圖中的上下控制線的范圍為（）。
A．1000~1006g
B．994~1006g
C．996~1004g
D．997~1003g
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