第29題： 安全保護(hù)等級初步確定為（）以上的等級保護(hù)對象，其網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者依據(jù)《信息安全等級保護(hù)定級指南》組織進(jìn)行專家評審、主管部門核準(zhǔn)和備案審核，最終確定其安全保護(hù)等級。
A．第四級
B．第三級
C．第二級
D．第一級
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第30題： 服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)從（）需求出發(fā)，終點(diǎn)為設(shè)計(jì)出符合（）需求的方案。
A．業(yè)務(wù)、用戶
B．技術(shù)、服務(wù)
C．服務(wù)、業(yè)務(wù)
D．業(yè)務(wù)、技術(shù)
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第31題： 下表為A公司的服務(wù)目錄參考實(shí)例，其中表頭空缺⑥處應(yīng)填寫：（）。

A．服務(wù)級別
B．服務(wù)方式
C．服務(wù)代碼
D．服務(wù)時間
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第33題： （）是指組織與外部服務(wù)供應(yīng)商之間簽訂的有關(guān)服務(wù)實(shí)施的正式合同。
A．運(yùn)營級別協(xié)議 (Operational Level Agreement，OLA)
B．支持合同 (Underpinning Contract，UC)
C．服務(wù)級別協(xié)議 (Service LevelAgreementSLA)
D．運(yùn)維級別協(xié)議(Maintain Level Agreement，MLA)
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第34題： 下述表格為近期A公司故障處理的關(guān)鍵時間信息，對MTBF/MTTR計(jì)算正確的是（）。

A．MTTR=5小時
B．MTTR=3小時
C．MTBF=160小時
D．MTBF=120小時
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第35題： 在進(jìn)行可用性需求識別的過程中，要將客戶的業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為IT可用性需求，即客戶可以承受多長的（）；以及從業(yè)務(wù)角度分析，IT服務(wù)不可用(或質(zhì)量下降)時造成的（）。
A．停機(jī)時間、滿意度下降
B．停機(jī)時間、成本損失
C．性能下降時間、滿意度下降
D．性能下降時間、成本損失
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